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强大自己的归零思考,让创业更加轻松「干货」

    医生和老板的结果定位是不同的。对于医生生来说,精进技术,提高业务水平,抓好诊所服务质量,是他们的本职工作,也是最撞长的。而开诊所要经历的身份转变则是从医生向老板板转变。从算备诊所的种种项事,到宣传诊所、设备库存、经营诊所、商保医保等,这些都是需要考虑的。

    老板是企业的领导者,是组织精神的代表,是带领并引导追随他的人朝某个方向前进的榜样。每天领导者都会面临各种挑战,无论是交流战略帮助团队经历改变,还是面对妥协时候尽量保持最佳状态的本领,都是需要提前训练的。老板的行为、意识识、判断、修养、交流的过程,都受老板结果定位的影响,明确结果才能修正过程,结果、过程都与老板的个人世界有关系。

    每个老板心中公认的一点就是创业是一件很痛苦的事,并且会让创业者不得安宁。越是伟大的创业想法越是会带来挥之不去的痛苦,让创业者夜联。只有在创业思路逐渐明朗成型后,痛苦可能才会稍微减轻一点。但是,创业者所要承受的困扰,付出的汗水甚至流下的泪水却不会就此结束。然而这是一种什么精神在支撑?我是谁?我开店是为了什么?一家口腔门诊的价值所在?如图2-1所示,我们来共同梳理一下。

    1.开设诊所的过程:痛苦的来源,要拔云见日

    现实中虽有一些勇于创新的医生选择离开医院,创办诊所。但是,更多的医生纵有一颗想要折腾的心,却仍留在原有单位业业、一如既往,也无可厚非。

    那么,对于在职医生开口腔诊所,究竟是什么阻挡了他们前进的步伐?为什么在医生们可以选择自由执业的时候,他们却退却了,未能能逐梦前行呢?其实开诊所就像打怪升级,每一关都有各种困难等着你,如图2-2所示。

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    (1)资金、精力筹措问题

    要成立一家私人诊所,不可能只有一名医生,检查建档、病例会诊、收费治疗、无菌消毒、预约回访、解解决客诉、应对检查等任何一个环节都需要有人去做。另外,选选址、租房、设备、管理、用人等每一项都需要有资金的投入。诊所不同于医院,如果想要诊所持续经营下去,除了有过硬的技术外,细致的服务、良好的品牌和细化的客户管理也是必不可少的,而后两者更不是一朝一夕就可以做到的,这期间资金、精力的投入也是刚性需求,必不可少。

    (2)运营管理难度

    说起运营管理,往往是说着容易,做着难。医生毕竟是靠技能和医术吃饭的,他们有丰富的临床经验,会治病,懂救人,而对于运营管理与市场运作可能就未必擅长。一家诊所的日常运营和管理、市场经营模式的选择等这些管理技能也并非短时间就可以全部掌握、灵活运用,而诊所从营业之日起就势必要面对来自市场大环境的挑战和压力。

    (3)责任和风险应对

    不少医生质疑,在公立医院,如果出现了医疗事故,责任往往是整个科室甚至全院一同承担,而私人诊所毕竟不像医院,一旦不幸遇到医疗问题,我们的医生(现在的诊所管理者)是否有足够的能力来应对突如其来的风险呢?另外,诊所不同于公立医院,软件设施能否跟得上,是否可以支持医保报销、商业保险等,都是诊所经营者不得不去面对的问题。

    (4)创办要求苛刻,审批流程繁杂艰难

    诊所租的面积是否达标,设备是否齐全,医护注册是否在有效期,是否有卫生资质、放射资质,大、小环评资质等,总有一个坑等着你来跳。

    (5)诊所数量多,竞争压力大

    诊所数量越来越多,竞争白炽化,解决不了口腔刚需低频,很难留住老顾客,需要不断拓展新市场。而新诊所的公信力又不强,凝聚力不足,品牌知名度不高,等等。

    (6)客户来源和客户管理问题

    互联网的冲击,新客户的认知透明度越来越高,体验舒适度也不断增强,无论从品牌上还是技术上都产生了不信任感,进门的成本飙升,以及消费的不对等,给新诊所的技术与服务都带来挑战。同时,老客户的黏性管理从方式上同样具有挑战,每一个就诊者的服务都可以看作是一次服务升级。

    (7)经营模式太单一,利润增长点太少

    坐等顾客上门太被动,口腔中的项目、服务找不到新的利润来源,坐诊收费模式已经过时,必须设计更多新的盈利模式才能支撑门诊持续盈利。

    (8)缺少推广教育,没有宣传手段

    没有好的宣传手段,又没有核心技术和拳头产品,很难打开好的经营局面。小诊所缺少系统的宣传和推广,更难难以吸引客流。

    2.结果:动力的源泉

    对于想开设诊所的医生而言,真正能够支持他们走得最远的一定是那个“初心”。只有不忘记自己最初为什么而出发,才能最终完成自己的梦想,才能在创业的路上,走出一条更广阔更长远的路。从一个医生的角色晋级为诊所的老板,一步一个脚印,需要始终坚持医疗初心的创业者来引领。在现在这个充满不确定因素的环境里,医生开诊所必须要有企业家精神才能有冲劲、智慧和耐心把这个事情做好。我们认为:企业家精神,绝不仅仅是为了赚钱,毕竟赚钱的渠道有很多,并非一定要去折腾办企业。对当下的医生来说,创业动力更多应该是一种职业理想的实现一一希望职业生涯过得更好,希望按自己的思路去实践行医理想,这不单单是财务自由的诉求,而是执业方式有没有更新、转换和提升,这恰恰是需要企业家精神和能力的。

    对比一下,体制内工作不需要算账、不需要考虑过多的风险和收益,但经营诊所就不同了,需要考虑目标、成本、收益、利润率,还要承担各种风险。特别别提醒一下:如果医生开诊所目的单纯是为了赚更多的钱,要三思而行。事实上,比起体制外行医,在公立医院赚钱舒服、轻轻松得多。

    做企业家是需要综合能力的。坦白说,并不是所有的医生都适合开诊所需要医生综合能力,还要在经营诊所过程中不断学习新东西,对于一个两耳不闻窗外事只想把病看好的医生来说,这是超出他能力范围的。这不是说医生不可能把这个事情做好,而是说调整起来很痛苦。我们举个最简单的例子,国内很多医生至今依然认为“医疗不是服务业”,按照这种价值观出来开诊所,一定会面临很多问题。走进市场的医生,其权责利是统一的。如果将体制内的行医逻辑套用在市场化的环境中,那就是刻舟求剑。医生一定要有市

    场化的意识,才有可能开好诊所。

    3.树立正确的价值观,坚定个人信念

    有思想、价值观的创业,是方向清晰的创业。这样的创业不会因为创业的路长而感到焦虑。现在有一种思想是创业必须在两年之内初步成功。这个出发点是好的,可真正的实现率有几成呢?急功近利必然导致价值观的趋利性与战略的变型,而怎样做才是正确的呢?

    有一句名言是这样说的,“如果你要得到你想要的某样东西,最可靠的方法是让你自己配得上它。”所以如何去建立一个口碑好又盈利的诊所呢?答案是拥有口碑好又盈利的诊所创始人的能力与特质,然后自然去做就好。

    其实每一位创始人背后都是一些难以承受经历的叠加,成功的大小似乎与克服困难的大小有某种正相关关系。也就是说,如果你在某条正确的道路上克服的困难越多,你的管理或技术上的“护城河”就坚固,因为其他人也会经历同样的困难,他们需要花更多的日时间与精力来赶上你。不论是积极乐观地相信自己将来的美好,还是消极负面地对前途暗淡的感叹,都都是创业路上必不能少的经历。

    4.阶段性归零思考

    对于创业者来说,创业这件事本身就是个自我归零、重新成长的过程。之前的经验很多都不管用了,可能需要适应一个全新的环境,进入一种从来没有经历过的状态。最可怕的是,这种状态并没有终点,它是一种持续演变的状态,需要你不断通过自我进化来适应。而这种自我进化,就像成长期阵痛一样,必然是痛苦的。

    1984年,苹果发布了革命性的新型家用电脑,这台电脑拥有鼠标和首次用于民用的图形用户界面系统,可谓一款颠覆性产品。然而,这款电脑却因为价格昂贵而遭遇了销售滑铁卢,可乔布斯却依然坚持要求董事会将公司的资源导向这款新产品而不是之前销售量出众的老产品Apple II。这场意见分歧引发了乔布斯和当年苹果董事会长达一年的强烈冲突。很长一段时间,乔布

    斯选择捍卫自己的观点我行我素,这也最终导致当时苹果公司的CEO约翰斯考(Johnsculley)不得不将乔布斯从苹果董事会开除。乔布斯在离开苹果后创办了NeXT,一家专『门开发用于教育、科学和金融行业的高端电脑的公司。

    时间快进到13年后的1997年,苹果公司的地位已经岌发可危:产品线乱七八糟,公司司财务深陷亏损的泥潭。微软在当年推出出了一炮而红的Windows95操作系统,这更给本身就在操作系统上处于弱势的革果一记重创。当时苹果公司的CEO吉尔·阿梅里奥(Gil Amelio)宣称要开发出一款出色的操作系统但却一直没有成功。与此同时,NeXT基于Unix的操作系统却刚好填补了苹果的空缺。最终,苹果公司以4.27亿美金的价格收购了NeXT,乔布斯也借此机会以顾问的身份重归苹果,后来也才有了苹果公司一系列的产品神话在那次著名的斯坦福大学毕业演讲上,乔布斯回忆起当时被苹果董事会开除的经历仍然百感交集。相相信当年他从自己辛苦创立的公司被开除时,内心一定是万念俱灰的。然而如果乔布斯没有经历这次“成长期阵痛”,也不会转而创立NeXT,最后也不会获得回归苹果的机会。

    有句话说得好:上帝为你关上了一扇门,一定也会为你打开一扇窗。没有成长期阵痛,哪来成长之后的成熟呢?

    对于创业者来说,很多时候我们自己的成长速度和我们公司的成长速度会远远超过我们的承受能力,我们甚至会处于一直不停被外界逼着成长、逼着蜕变的状态,这种种感觉实在痛苦极了。这些经历所带来的孤独、焦虑、暴躁、失落、恐惧、患得患失和诚惶诚恐慢慢变成了家常便饭。

    然而回首复盘,可以深刻地观察到自己的蜕变,感受自自己的理性、圆滑宠辱不惊。创业过程中会收获无与伦比的成长经历和同龄人没有的成熟。可以说过程是痛并快乐着的,每一个项目、每一次尝试,都都收获了属于自己的满足。

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