2月12日最新消息，在大批店家开始复工的时候，阿里巴巴告商家书减免平台店家经营费用、提供资金支持等6方面的特殊阶段扶助措施，来帮助店家面对暂时的困难。

1、阿里巴巴告商家书具体内容包括：

阿里特殊阶段店家扶助措施包含：第一，减免平台店家经营费用。比如，对全部天猫商家，免去2020年上半年的平台服务年费；全国口碑商户免除商品佣金至2020年2月29日，武汉口碑商户免除商品佣金至2020年3月31日。

第二，提供资金支持，为店家提供低息免息贷款。比如，蚂蚁金服旗下的网商银行专门为淘宝天猫上注册在湖北的店家拨出总额100亿人民币为期12个月的特别扶助贷款，其中前3个月贷款利息全免，后9个月利率打8折。

第三，补贴快递员，让物流转得更快。比如，针对快递员，提供揽收补贴、免费保险，免收菜鸟裹裹技术服务费等措施来促进快递网络的恢复。

第四，提供灵活就业岗位，让员工有活干、有收入。比如，饿了么口碑发布“蓝海”就业共享平台，餐饮企业员工可“临时转岗”，成为外卖配送员或商超便利店员工。

第五、为企业开放更多数字化服务能力。比如，全国全部线下商户均可以零门槛免费入驻淘宝直播，并免费使用运营工具。

第六，帮助企业远程办公和管理。比如，钉钉“在家办公”功能免费开放，支持302人与此同时在线视频会议、员工健康关怀智能日报系统、“无接触考勤”、人工智能机器人“防疫精灵”等。

值得一提的是，为面对疫情，1月21日，淘宝向淘宝、天猫平台上全部销售口罩的店家下达通知，绝不允许涨价销售。与此同时，淘宝已对聚划算百亿补贴的口罩商品开展了专项官方补贴，确保消费者买到价廉物美的品质正品口罩。

除了支持和帮助，淘宝天猫还继续严格控制口罩商品的销售行为。2月4日，阿里巴巴集团平台治理部公布了疫情期间严控商品质量及违规店家的治理情况：截至目前，已永久清退15家涉嫌销售问题口罩的店铺，其中5家被移送执法机关。