淘宝店不发货怎么投诉?投诉要注意什么?

2020-08-04 21:52:47 来源:亲民创业网 阅读(8393)

  在淘宝上面购物的时候,可能也有一些卖家可能没有发货,面对这种情形,买家自然是有些着急的,如果迟迟还不发货,也没有发货信息的话,那也可以投诉,下面就来教各位怎么去投诉。

淘宝店不发货怎么投诉?投诉要注意什么?

  到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉卖家”,然后在跳出页面选择投诉原因:未按约定时间发货。

  想要赔偿的话,是需要投诉成立才有的,系统不会自动发起投诉,卖家被投诉后,可以主动赔付完结,也可以申请淘宝客服介入,客服介入判定投诉成立,卖家会被要求赔偿同时扣分。

  投诉要注意什么?

  1.投诉卖家的准备工作

  根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货,并且旺旺联系也不搭理人,或者是答应了也不按时发货,就要对这所有的证据进行截图保存,证据可以是聊天记录,可以是买家在{已购买宝贝}页面所买时间和卖家未发货的截图。

  如果是卖家虚假发货,但是无聊天记录提供有力的证据,那就只申请无需提供证据,可等卖方提供已发货证明,卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好,在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行,并保存证据,再对东西进行拍照证明。

  2.如何写投诉?

  点击投诉卖家后会有一个投诉说明,有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明,买家说明情况简单、有条理的说明,(订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果),结果交由大众评审或淘小二处理。

  在淘宝上面购物,淘宝平台对卖家的发货时间是有时间限制的,如果不能在规定时间内发货,那是会给予处罚的,当然了,非人力因素除外,消费者如果想要投诉,也可以按照上面的不止去进行。

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