shopee虾皮国内和国际退货流程分别是什么?

2020-07-20 10:23:22 来源:亲民创业网 阅读(8175)

  shopee虾皮是非常有名气的跨境电商平台,有来自新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、台湾、菲律宾及越南等国家和地区的商品,那么消费者们在购物时肯定也会有退货的情形,那么下面就来给各位介绍shopee虾皮的国内和国际退货流程。

shopee虾皮国内和国际退货流程分别是什么?

  shopee虾皮退货根据实际情况可以分为国内退货和国际退货,国内退货 是货物还未出境的时候退回给卖家,主要是仓库无法进行操作的异常件。国际退货是到达目的站点之后产生的退货,对于符合条件的退货,需要先退回至当地的指定退货点,然后经由香港仓,退回卖家手中。

  详细的退货流程如下:

  【国内退货流程】

  国内退货主要针对属于 超材/包装不符/违禁品等情形下的包裹,被仓库拦截后会做退回处理。

  步骤一:订单会被系统取消;

  步骤二:Shopee在系统查询卖家退货地址(seller center return address);

  步骤三:系统发送异常件的处理结果给卖家;

  步骤四:仓库操作退货(约2周一次),快递到付,若卖家拒收则退件直接被销毁。

  请注意:

  卖家退货地址需正确设置,避免无法退回导致损失。

  仓库寄出的快递是到付,如果卖家拒收,则会直接销毁包裹,并且后续的退货在一定时间内也不会再退回给卖家,还请特别注意不要拒收仓库到付的退回件。

  【国际退货流程】

  RTS(return to shipper)包裹:买家拒收/派送不成功的包裹

  根据包裹商品货值进行分拣:

  订单金额符合退回条件的COD订单将免费退回;

  订单金额符合退回条件的非COD订单需要卖家支付8USD退货费才能退回;

  订单金额不符合退回条件的订单,将不提供退货服务,并由Shopee平台统一处理。

  RR(return and refund)包裹:买家选择退货退款的包裹

  订单金额符合退回条件的COD订单或者非COD订单,需要卖家支付8USD退货费才能退回;

  订单金额不符合退回条件的订单,将不提供退货服务,并由Shopee平台统一处理。

  注:RR退货若需要付费,买家-RCP段退货费用由买卖双方线下沟通,确定由谁承担。RCP即Return Collection Point, 当地指定退货地点。

  1)退货前:

  确认订单信息,系统会从Seller Center中查询卖家退货地址,若地址为空则不会退回,若包裹疑似仿牌则需卖家提供授权书,同时需要卖家确认是否需要退回;

  2)退货中:

  针对确定要退回的包裹,SLS将安排国际退货,包裹到达香港仓后,大于100USD的CN包裹SLS会通知卖家自提。低于100USD的包裹,LM免费派送3次,若3次派送失败将直接销毁。

  3)退货后:

  Shopee会销毁卖家未去香港自提/派送失败/卖家拒收/仿牌及违禁品的包裹。

  另外详细标准请参考物流手册中各个站点退货要求进行处理,所有虾皮卖家务必在卖家中心设置退回地址,若因退回地址缺失或不完整造成包裹无法退回而被销毁的,后果由卖家自行承担。

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