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淘宝双十一不发货怎么处理?发货规则是什么?
2022-10-19 07:52:58
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如果商家超时不发货,需要向消费者支付商品实际成交金额10%作为违约金。

淘宝双十一期间很多买家,会因为东西优惠而疯狂涌入。在淘宝商城购买东西的人不计其数,这也会给商家发货造成一定的难度。那么,活动时不发货会有什么处罚?有什么发货规则?

淘宝双十一不发货怎么处理?

1、如果商家超时不发货,需要向消费者支付商品实际成交金额10%作为违约金。

2、如果是商家承诺的赠品超时不发货,也要按照上面的赔偿规则支付违约金。

3、根据淘宝规则消费者一旦投诉成功,商家需要分别给消费者和淘宝支付违约金。

发货规则是什么?

一、发货时效要求

本规则特殊要求的订单范围为:2022年10月31日00:00:00-2022年11月03日23:59:59期间以及2022年11月10日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期间买家付款的订单。

发货时效要求如下:

1、有全款预售权限类目的订单:

1)卖家须在买家付款后72小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后48小时内须有物流更新记录;

2)卖家使用 “新发货时效工具”、“分阶段预售工具”、“运费模板发货时间工具”设置发货时间的以设置时间为准。

2、无全款预售权限类目的订单:

1)卖家须在买家付款后72小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后48小时内须有物流更新记录。

2)卖家使用 “分阶段预售工具”、“运费模板发货时间工具”设置发货时间大于48小时的以设置时间为准。

二、交易流程调整

1、确认收货时效:

本次双11确认收货时效同日常,详见《淘宝网超时说明》

2、退款申请时间:

买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能将持续开放;在未发货状态下,符合相应条件的订单,淘宝将执行“未发货秒退”,立即退款给买家,具体规则详见《淘宝网超时说明》。

3、买家在2022年11月10日20:00:00 -2022年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息,若物流信息无记录或者未签收,卖家确认收货时长为买家退货后的10天;若买家退货物流信息显示已签收,卖家确认收货时长为签收后的7天,但最长确认收货时长不超过买家退货后的10天。部分业务及虚拟订单除外,详情以退款处理页面显示信息为准。

如果商家超时不发货,需要向消费者支付商品实际成交金额10%作为违约金。

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