淘宝买家评论对一家店铺来说，影响是非常大的尤其是中差评。有时候有一两个差评都能影响到整个店铺的生意。并且差评多了，店铺的权重也会下降。那么，商家要如何处理恶意的差评?

淘宝买家恶意差评怎么办?

1、知道对方已经给自己差评，不要回避根据实际情况先给对方回评。

2、双方都评价后，买家的差评将出现在自己的信誉评价中，这个时候先在差评下整理好相关资料给予合而诚恳的解释。

3、如果买家和卖家交易是为了给卖家恶意评价，通过沟通无效果后卖家可以发起投诉。当对买家进行投诉后，相关评价就会被屏蔽，等到淘宝裁定之后才会在自己的评价中显示。

"恶意差评"的投诉步骤。以投诉找到"帮助"，在页面最左下角有个"我要提问"，打开后就会看到"问题要点""问题类型"，把鼠标放在问题类型里面，就会出现一个框框，这时候你选择"举报及交易纠纷"，然后选择"恶意评价"，直接提问，淘宝客服会来回复的;

或者直接找到已卖出的宝贝，找到这个买家，你会看到有"投诉"2个蓝色的字，你点一下就可了，上传你的旺旺截图记录。注意要把整个旺旺模块一起截图下来，要看得到上面的用户名还有聊天时间。

4、用聊天记录举证对方，在对话框中点聊天记录，查看本地聊天记录来到本地聊天记录，找到有利于自己的对话，然后点右键，选择举证，点提交证据，然后复制举证号码，把号码填写在自己的投诉信息中，这样淘宝网工作人员就可以看到你和买家之间的对话了。

恶意评价是什么?

1. 利用中差评谋取额外钱财或不当利益 ：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2. 同行竞争者交易后给负面评价：与同行交易后给出的中、差评。

3. 消费者被第三方诈骗给负面评价：第三方诈骗所产生的评价。

4. 评论内容中有辱骂或污言秽语：评价有辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为。

5. 评论内容中泄漏他人信息: 评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中。

如果买家和卖家交易是为了给卖家恶意评价，通过沟通无效果后卖家可以发起投诉。

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