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淘宝双11退货率很高吗?退货率高了怎么改善?
2022-10-12 08:10:24
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根据目前统计的数据,双11活动的平均退款率已经超过了10%。

淘宝双11是每年规模和促销力度非常大的活动,几乎平台所有的商家都会准备合适的产品报名。虽然活动的订单量非常可观,但是退货数据是商家要关注的。那么,双11活动退货率由多少?

淘宝双11退货率很高吗?

根据目前统计的数据,双11活动的平均退款率已经超过了10%,而很多美妆、服饰类的店铺,退款率都达到了30%以上,甚至一些卖家爆出自己店铺的退款率高达70%

这个数据对于大部分商家来说,无疑是压死骆驼的最后一根稻草,因为伴随着退款、退货的很有可能就是一些故意差评、恶意退货等可能让我们卖家所作的努力变成空谈。

另外会影响退货率的就是激动消费了,每年双十一总是会有一批原本没有购物打算的买家最后买了一堆东西,但是最后发现本人并不需求,所以最后可能就会申请七天无理由退换货效劳了,这也是招致退货率上升的一局部缘由。

退货率高了怎么改善?

首先商家在退货的时候,了解清楚买家退货的原因。尽量正确地引导买家并做出合理的解释,说服买家尽量不要退货。在聊天的过程中一定要语气和蔼,避免不必要的纠纷出现哦。如果商家执意要退货的话,那么引导买家填写好退货的原因,根据要求走程序。

引导好买家之后就要考虑自己店铺的宝贝是哪一方面不能满足用户的需求,然后进行改正。严格把控好产品的质量,详情页上的文字描述也尽量真实。对于尺码问题,详情页写明尺码,和模特的对应尺码,当有用户咨询的时候,客服要做好正确的引导。

如果是产品和描述不符合的情况,建议商家们上传优质的短视频在主图或者是详情页上。给宝贝一个全面的介绍,突出亮点,且真实。尽量不要夸大其词,给用户欺骗的感觉。

如果是因为物流的问题导致物件破损、物流时间过长,或者更严重的丢包情况,这就需要我们好好考虑物流的问题了。如果经常出现这样的问题,尽快换掉物流公司。在换物流公司的时候,可以先找几家各做,然后进行对比,看哪个物流更优质,再去选择。

根据目前统计的数据,双11活动的平均退款率已经超过了10%。

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