淘宝店铺运营的过程中有很多工作要处理，需要将各项工作分配到不同的岗位上，其中比较重要的一个岗位就是客服了。那么，商家要怎么开通客服的功能?淘宝客服要具备什么能力?

淘宝开店如何打开客服功能?

1、在淘宝首页登陆淘宝账号后，点击上面的淘宝卖家中心，进入卖家中心管理。

2、进入“卖家中心”后，在左侧导航找到“店铺管理”——>“子账号管理”。

3、进入子账号管理页面后，能够看到自己的网店现在能够创建的子账号个数。

4、子账号设置非常简单，公告栏能够看到最新的资讯，操作指引指导新手怎样设置子账号权限，创建子账号，点击图片上边红框里的“新建员工”。

5、进入创建页面，能够看到需要填写的基本信息，按照要求填写就好，这里需要注意的是，子账号现在还不可以修改名字，创建的时间要慎重，另外，账号名的位置，中间的冒号，是英文版本的冒号。

6、填写完其账户信息后，在下边设定其职权权限。

7、点击顶部的确认新建，一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门，售后就放在售后，每个客服设置权限(根据店长自己的要求就行)。

客服要什么能力?

1.产品掌握

客服首先要了解淘宝店铺所有产品的相关信息，比如产品的材质，尺码大小等，这作为一个客服的基本要求。对于自己店铺的一系列活动要做到了如指掌，当买来咨询时便于解决买家的各类产品信息问题。

2.回复时间

当买家来咨询某一产品时，一定要在第一时间回复买家，并用专业的回答来解决买家的顾虑或者给买家推荐更适合的产品，在话术上要柔和，多用“您”这种尊称的字眼，让买家感觉到舒心。这样良好的态度，就会带来一定的转化。

3.订单处理

不管买家是直接下单付款或者是通过第三方服务来支付，作为客服要核对一下买家下单信息是否正确。虽说大部分的买家信息都是正确的，但也不排除一些顾客想要修改收货信息。这样不仅能给买家留下好印象，同时也能省去后续不必要的麻烦。

在淘宝首页登陆淘宝账号后，点击上面的淘宝卖家中心，进入卖家中心管理。

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