淘宝这个平台上可以说，每年最受商家和消费者期待的事情也就是双十一大促了。毕竟在这期间的流量是非常大的。那么，商家参加活动时要准备哪些?活动期间怎么规划客服的工作?

淘宝双11商家要准备什么?

1、活动预热，每年的已经有明确的时间点，平台一般会提前进行引流宣传，而店主则应该站在宣传角度，提前将流“绑定”到铺中，而不是大促前三天才匆忙上架新品、包装店铺。

2、策划，给店铺设计个主题，不仅能提升整体效果也能够第一时间引起粉注意，另一方面来说，店铺的风格也能从侧面反映实力。

3、活动报名，是不可少的环节，可以多报名参加活动来提升店流。可以把店铺优势进行放大，从而在某面占据优势，这样也能在活动中收获一波流。

4、提前转化，期间流量会更多的聚集在店铺中，所以商家就应利用大促前期提前转化，更有利于累量和好评才可以。可设计具有吸引力的词，如“比大促更优的价”“更早享受”“更快”刺激购欲。

5、备货充分，但是不可避免的会有停产、缺货的情况，所以已报名的产品，或是需求量较大的，尽量在大促前期多备货才行，避免没有货发布出去。对出单进行预估也有利于集中精力优化该款品。

客服工作如何规划?

1、客服时间安排

一般10日上午开始会出现集中的询单流，所以活动持续时间将超过36小时。从10日上午到12日凌晨，建议客服排班分为三班，轮流值班。如遇短时间的接单高峰，还有可能需要临时抽调休息的人手来顶上。

2、双十一淘宝客服话术早预设

可以前期就把可能出现的一些问题回复，设置好统一的分类快捷短语。客服接单过程可以根据类别选择快捷短语，一键转发提高接单效率。

2、客服推荐

大促无疑是“天时”最好的时候之一，卖家应该把握机会做好关联销售，提高客单价。客服在接待顾客时，建议推荐适量的相关产品，建议一款商品只推荐1～2款关联商品，并且根据客户需求，灵活地推荐最合适的搭配组合，让顾客觉得客服是真心为他的立场而做的推荐。

淘宝商家可以利用大促前期提前转化，更有利于累量和好评才可以。

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