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京东店铺如何评级?星级怎么提升?
2022-09-23 09:01:13
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京东的店铺星级是根据卖家店铺的风向标排名对店铺进行的星级评定。

京东店铺星级对于店铺来说是一个很重要的评分,不仅会影响平台对于店铺的流量倾斜,还会影响买家选择店铺的依据。那么,京东平台怎么给店铺评级的?商家如何提升店铺星级?

京东店铺如何评级?

京东店铺星级排名率主要由商品评价满意度、咚咚平均响应时长、当日揽收率、平均妥投时长、售后服务时长、交易纠纷率和店铺质量指数7个指标构成。店铺星级是根据卖家店铺的风向标排名对店铺进行的星级评定。即店铺星级能够反映出店铺风向标表现水平。

其旨在体现店铺的综合服务水平,为消费者购物提供更全面的参考;同时也是对提供优质服务卖家的鼓励,助力卖家提高消费者对其店铺服务的认可度。

星级怎么提升?

1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这主要是客户前面两个是客户评价及经营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价,进行评价的优化,跟买家进行沟通进行评价的更改。

2、服务评分包括商家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围,最后一项属于经营指标。针对是客户评价这一点,可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通,发现问题及时处理,这样可以减少差评的评价率,这样可以提升客户的评分。而工单回复率的算法公式是:工单回复率=1-(3H超时量/工单量),这项评分是越高越好的。

3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外,后面三个都是经营指标。这三个指标,前三个都是越高越好,最后一个是越短越好。所以在客户评价方面,一定要加强沟通,把差评扼杀在摇篮里。而在经营指标方面的话,就要提升经营人员的素质了,比如说客服就要提升她们的应答时间,提升效率。

京东的店铺星级是根据卖家店铺的风向标排名对店铺进行的星级评定。

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