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淘宝退款率多少正常?退货率高有什么影响?
2022-09-08 14:58:50
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淘宝退款率百分之15是正常的,过高会影响到买家极速退款和运费险的购买金额。

淘宝店铺产生的退款也是比较正常的事情了,通常店铺的订单量越大,退款的几率也是会越高,这个时候店铺退款率会跟着上升。那么,淘宝店铺的退款率正常是多少?过高会有什么影响?

淘宝退款率多少正常?

退款率百分之15是正常的,如果是16的话,这个数值偏高。退货率,淘宝每个月都会重新计算,所以每个月的退货率会不同。

降低的方法如下:

1、了解自己的退货率

按照需求,各种产品的退货率各不相同。尽量控制可能会引起退货的各种问题,比如照片、商品损坏、发错货和供应商问题等。按照供应商和SKU反馈的退货报告,改善问题。此外邮件、聊天信息和客服人员也是反馈退货信息的渠道,要善于利用这些渠道。

2、规范化退货流程

简化订单管理和仓库管理系统的退货程序,提高退货效率。手续包括退款、更新客户信息、处理退货淘宝商品。根据出库箱的条形码读取客户记录,退货流程文档化都能减少错误和节约时间。

3、快速退款到客户账户

很多消费者可能信用卡已经接近限额,如果为了自己的现金流故意滞后退款,将会引起买家的不满,减少客户未来购买的概率。还可以通过添加客户的联系方式,绕开平台给客户进行退款。

退货率高有什么影响?

1、影响店铺搜索排名

退款率会影响店铺的搜索排名,甚至还对双十一报名有影响。

退款率越高,店铺排名越靠后,权重也会受影响变低,店铺售后对店铺的权重有直接影响。

2、纠纷退款会降低店铺权重

如果只是店铺某个商品正常退款,那么它所生成的退款率没有什么影响,可以用这个退款率来参考是否要更换产品。如果不及时处理退换订单,买家申请淘宝小二介入了,那这个退货订单就会被定义为纠纷退款。纠纷退款影响是很大的,对商品的搜索排名以及店铺参加的一些推广活动都有影响。

3、影响买家极速退款和运费险的购买金额

淘宝退货率高会影响到买家极速退款和运费险的购买金额,退货率高会让用户的运费险增高甚至会出现无法购买运费险的情况。

淘宝退款率百分之15是正常的,过高会影响到买家极速退款和运费险的购买金额。

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