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京东购物如何联系客服?客服有什么要求?
2022-09-06 18:19:33
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买家进入商品详情页之后左边是商品展示图,右边有个联系客服的按钮点击它。

现在很多消费者会选择在京东商城选购商品。如果消费者交易过程中或是售后服务碰到难题的情况下,可以通过联系京东客服处理。那么,京东商城要怎么联系客服?客服要具备什么能力?

京东购物如何联系客服?

一、电脑端找商家店铺客服的方法

1进入商品详情页之后左边是商品展示图,右边有个联系客服的按钮点击它。

2、然后跳出登陆页面,输入京东账号和密码,点击登录。

3、然后就可以和卖家客服联系了,但是有些商品是没有这个联系客服按钮的。

4、在商品详情页,翻到最下面,有个发表咨询的按钮点击它。

5、进入咨询编辑面之后勾选咨询的类型,然后输入咨询的问题点击提交按钮。

6、提交成功,如果没有设置邮箱的,点击编辑邮箱地址,设置一个邮箱,以便卖家回复时,可以收到邮件提醒。

7、用户还可以点击商品咨询等按钮,查看其它网友咨询卖家客服的问题与卖家给出的解答。

二、手机端找商家店铺客服的方法

1、首先需要打开京东app,如下图页面所示。等待系统进入首页页面。

2、进入后点击我的购物车,根据需求找到订单。

3、接下找到订单点击商品详情,等待系统进入商品详情页面。

5、进入客服页面即为客服对话框,输入遇到的问题即可。

6、接下来系统提示客服接入后,描述问题等待其解答即可。

客服有什么要求?

1、要熟悉店内产品的大概的情况,能够有效地为不同的顾客做推荐与解答,对于店内进行的活动能够清晰的了解,及时提醒顾客并进行备注。

2、客服给后台下单后,要及时的把订单出库,货到付款和在线支付的单要弄清楚,填写好运单号。对于大额产品,在出库后最好在追踪下产品的物流,有没有收货或者收货后有没有确认收货等,这样在客户追问的时候也可能自如应答。

3、发货后需要与顾客保持沟通,记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议,包括顾客的抱怨,对顾客的抱怨和不满认真倾听,并给予合理的回复,客服人员要尽快的为顾客解决问题,尽职尽责为顾客服务,要尽量去满足顾客的需要。

买家进入商品详情页之后左边是商品展示图,右边有个联系客服的按钮点击它。

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