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京东客服如何提高转化率?转化率低怎么办?
2022-09-06 17:59:19
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买家讲价时客服人员只要说话委婉点或者赠送些小礼物,很快就能促成这笔订单。

京东客服询单转化率这个数据本身官方是没有的,是商家自己可以计算的数据,据说,一般来说50%左右算是还可以的,好的客服可以达到80%以上。那么,商家要怎么提高客服的转化率?

京东客服如何提高转化率?

1、对顾客既要有礼貌,也要热情,首先,客服给顾客的第一印象很重要,主要表现在客服的回复速度上,行业内叫响应时间,京东外包客服的响应时间大概是10秒,平均响应时间是25秒到30秒。

而且面对顾客的时候态度要好,毕竟谁不喜欢嘴甜的人!面对顾客时,可能一个小小调皮称呼,或者个调皮的图片表情,就会让顾客感觉到热情,对态度也会有很大的改变。

2、有些买家会让客服推荐产品给他,在不清楚顾客的需求的时候,可以询问顾客对产品有什么要求,再根据顾客的需求进行推荐,把前期的工作做到位了,等顾客收到产品以后,也就不会有很多的售后问题产生了。而且顾客对这次的体验满意,以后还有来店里消费的。

3、合理的处理议价问题,有的顾客在购买商品的时候 ,都会跟客服人员讲价,如果客服直接跟顾客说不议价,会让顾客感觉客服很生硬、很不近人情,也很打击顾客的购买欲望。可店主又说过不打折。很多顾客都只是随便问一句而已,客服人员只要说话委婉点,或者赠送些小礼物,很快就能促成这笔订单。

转化率低怎么办?

1、商品款式

京东店铺操作的第一步就是选款,这是因为如果刚开始方向就错了,那就是事倍功半了,款式选的合适,自然会有不错的数据。产品是否受客户的喜欢,看产品的收藏加购和页面停留时间这两个数据就能看出来。

2、商品定价

平台上同一个类目下的产品那么多,定价大不相同,这是因为价格受到货源、利润、材质、工艺等等因素的影响。客户买东西并不是一味的追求低价,现在都是看性价比,所以商家要关注的是怎么突出产品的卖点,怎么能让自己的产品更符合这一价格所对应的客户人群需求。

买家讲价时客服人员只要说话委婉点或者赠送些小礼物,很快就能促成这笔订单。

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