首页  /  淘宝干货
淘宝店铺售后怎样维护?售后该怎么处理?
2022-09-05 14:04:37
6270浏览
淘宝商家一旦发现差评,要立即联系买家进行处理并要求买家修复评价内容。

淘宝店铺的差评会影响排名、流量、活动报名、转化率等方面。但是商家不能修改差评,买家只能修改差评的类型和内容,差评的分数不能修改。那么,淘宝店铺售后要如何维护评价?

淘宝店铺售后怎样维护?

1、主动联系买家。

在交易过程中,可以利用短信、旺旺消息等通知商品发货物流信息,提醒买家检查商品,主动发货使用方法/注意事项。如果商品有问题,请先联系客服,请不要先给差评,这样可以及时解决买家的问题,减少差评。

2、联系改评。

有些买家可能不与客服沟通就直接给差评。需要及时监控评价情况。一旦发现差评,立即联系买家进行处理,并要求买家修复评价内容。需要注意的是,如果买家同意修改不良评论,应该准备好评论文案,并将评论链接发送给买家,以便他们快速改变评论。

3、分析差评原因,给出相应的解决方案。

一般情况下,买家不会无缘无故给差评,所以买家给差评的时候,一定要分析原因,客服可以主动问买家为什么差评。了解原因后,可以看看如何改善店铺,减少这样的差评。

4、提高客服水平。

客服水平也是影响店铺处理差评的重要因素,一个态度好、会说话的客服,能有效地帮助解决店铺差评。商家可以通过培训客服,提高客服的业务能力。

售后该怎么处理?

1、包裹出现问题先补偿,当在运输途中出现情况的时候,不要和顾客纠缠先给予补偿,至于是否要追物流的责任,这个问题可以下来以后和物流慢慢讨论,但是就不要再把买家牵扯进来了,这样做的好处就是能够获得买家极大的信任。

2、收到货之后要求退货,产品都有七天无理由退货的权利,如果是在期限之内,是可以进行退货的,但是也会遇到一些极端情况,比如产品被损坏之后再寄回,这种情况买家肯定不会承认,卖家保存好证据驳回退款申请一般情况不会被拒绝。

3、遇到恶意差评勒索,有的职业打假人会抓住产品的一些漏洞对进行勒索,商家可以保存好证据进行维权,现在电商法出台卖家的利益也是可以得到保障的。

淘宝商家一旦发现差评,要立即联系买家进行处理并要求买家修复评价内容。

推荐阅读:

淘宝客服回复评价有用吗?怎么回复?

淘宝补单多久后做评价?多少天可以追评?

淘宝开店如何维护店铺评价?如何获得好评?

图文阅读
淘宝店如何升级成企业店铺?要什么材料?
淘宝店铺升级首先需要打开淘宝的网站,打开之后输入账号和密码进行登录。
2022-10-07 17:27:15
淘宝商品如何设置多种规格?数量多少合适?
登录淘宝网点击右上角的千牛卖家中心,找到左侧工作栏中的宝贝管理。
2022-09-29 15:56:07
淘宝店铺背景如何设置?怎么选择背景图?
首先需要准备几张比较适合作为背景的图片了,而对于这些图片的来源其实也有很多。
2022-09-28 18:07:35
淘宝商品销量怎么增加?月销量是怎么算的?
商家在出售商品时要好好监管自家产品的质量情况,确保卖到客户手里的产品是优质的。
2022-09-27 15:33:33
淘宝热门关键词在哪里查看?如何筛选关键词?
商家通过生意参谋的选择选词助手,可以看到当前引流搜索词以及行业相关搜索词的。
2022-09-26 16:51:31
淘宝商品主图怎么制作?主图必须800*800吗?
主图商品主体要清晰占比一定要高,要一眼让消费者看清楚卖的是什么。
2022-09-23 16:46:58
淘宝如何修改店铺名称?店铺名怎么选?
淘宝规定每个人的店铺名字都不能重复,别人用过的名字就不能用了。
2022-09-22 18:03:12
淘宝企业店铺怎么认证?有什么优势?
淘宝账号注册的主页面上,选择“企业账户”进行注册然后接收验证码。
2022-09-21 16:48:09
淘宝金牌卖家会持续多久?如何一直保持?
淘宝金牌一般只会持续半个月,因为过了半个月的生效周期之后淘宝官方会重新考核。
2022-09-20 17:30:00
淘宝怎么投诉下架商品?商品下架能保修吗?
如果交易订单状态显示买家已付款,买家可以提醒卖家发货或申请退款。
2022-09-19 15:38:31
最新文章
淘宝店铺怎么改价格?什么时候修改合适?
2022-10-07 17:50:59
淘宝店如何升级成企业店铺?要什么材料?
2022-10-07 17:27:15
淘宝店铺标签怎么强化?标签的意义是什么?
2022-09-30 17:51:16
淘宝商品怎么优化?发布商品选择品类重要吗?
2022-09-29 16:29:18
淘宝商品如何设置多种规格?数量多少合适?
2022-09-29 15:56:07
淘宝商品如何拍照?怎么构图?
2022-09-29 15:31:58
淘宝店铺流量怎么看?怎样增加流量?
2022-09-28 22:47:28
淘宝店铺背景如何设置?怎么选择背景图?
2022-09-28 18:07:35
热门阅读
大家都在搜