首页  /  拼多多
拼多多客服号怎么分流?客服工作内容有哪些?
2022-08-26 16:34:59
6070浏览
当有多个客服账号同时存在时,咨询买家将按照分流规则分配给对应客服。

拼多多平台经常举办一些促销活动,店铺在参加活动的时候,一个客服可能无法忙过来,这个时候就需要进行分流。那么,拼多多店铺的客服是如何分流的?客服工作的内容是什么?

拼多多客服号怎么分流?

当有多个客服账号同时存在时,咨询买家将按照分流规则分配给对应客服。

1.若该咨询买家存在最近联系过的客服,消息将分配给该客服,若该客服不在线,消息将被随机分配给其他在线客服;

2.若该咨询买家不存在最近联系过的客服,则消息将按照页面分流规则分配给对应客服,若该页面分流客服均不在线,消息将随机分配给其他在线客服;

3.若没有客服在线时,消息将按照离线分流规则分配给对应客服。

设置分流步骤如下:

1. 进入到页面分流的主页;点击左侧的导航栏目中的多多客服—消息设置,进入到页面分流主页;

2. 在页面的顶部可以看到有非常详细的客服分流规则。

3. 四个页面初始默认都是未设置分流的,点击更改就可以选择客服进行页面分流;

4.还可以选择客服角色和输入客服账号名的技巧来搜索客服;

5. 最后点击确认就完成了一个页面分流设置,然后再就可以进入下一个的设置了。

客服工作内容有哪些?

1.积极接待客户,认真的解答问题是,回复超过了5分钟可就是属于延迟回复,每天的回复还须要达标的,需要在80%以上,这是客服的标准,可以根据买家的信息去给予个不同的称呼,这样能让客户听得更舒心,拉近彼此的距离,再加上诚恳的态度,是很容易赢得好感的。

2.店铺的问题等,要正确的引导客户。客服收到买家的疑问时,要做的就是快速、耐心、亲近的去回复,这样能稳定住对方情绪,还能拉近与自己的距离。

3.与客户的对话中也要注意细节上的,不可以有不文明的话出现,否则会要做出赔偿的,店也会有严重的惩罚。在合理的范围内要接受批评,与其过于纠结那些蛮不讲理的,不如将更多时间放在提升满意度上更好。

4.客户的单等要做好备注,评价等也要做出解释,快递等信息要做好备注不能出差错。

当有多个客服账号同时存在时,咨询买家将按照分流规则分配给对应客服。

推荐阅读:

拼多多推广店铺怎么收费?佣金怎么结算?

拼多多写着品牌是正品吗?如何辨别正品?

拼多多怎么找官方旗舰店?专卖店有啥区别?

图文阅读
拼多多店铺如何上架商品?怎么选品?
商家在新品定价这方面要仔细斟酌,定价的区间不能过高也不能过低。
2022-09-29 07:36:29
拼多多商家如何盈利的?盈利模式是什么?
拼多多商家保证产品的成本控制在合理区间,选择薄利多销、需求量大的商品。
2022-09-28 07:58:38
拼多多如何管理预售产品?有什么好处?
预售时间即预售商品的承诺发货时间,然后平台将根据预售时间进行延迟发货判断。
2022-09-27 09:16:28
拼多多企业店铺怎么入驻?如何运营?
想作为企业商家来申请,首先必须准备公司的执照全套资料。
2022-09-26 08:55:12
拼多多商品标题怎么写?修改标题影响权重吗?
重点关键词从左到右排列,这算是很多搜索引擎的一个规则,还是大多数人的阅读习惯。
2022-09-23 08:53:19
拼多多店铺标签怎么弄?标签如何分类?
拼多多商家可以通过老客户来影响并促进复购,实现老客户标签对于店铺标签的强化作用。
2022-09-22 09:10:33
拼多多怎么上传预售商品?不发货怎么赔偿?
拼多多店铺商品预售的设置,卖家只需要在是不是预售这一栏里设置产品预售时间即可。
2022-09-21 07:57:12
拼多多怎么开通单品折扣?优惠券如何设置?
商家先点击登陆进入拼多多商家的管理后台,然后在左侧的菜单栏里找到店铺营销。
2022-09-20 07:30:12
拼多多店铺如何增加销量?销售额怎么看?
在拼多多卖东西商品一定要有价格优势,这样基础销量是不用愁的。
2022-09-16 17:05:51
拼多多怎么看物流?物流异常怎么解决?
买家在拼多多上购物下单后点击下面的个人中心,然后在我的订单找到待收货和代发货。
2022-09-15 17:12:23
最新文章
拼多多店铺如何上架商品?怎么选品?
2022-09-29 07:36:29
拼多多店铺怎么装修?装修的好处是什么?
2022-09-29 07:33:04
拼多多商家如何盈利的?盈利模式是什么?
2022-09-28 07:58:38
拼多多新店铺怎么运营?评分如何提高?
2022-09-28 07:50:24
拼多多如何管理预售产品?有什么好处?
2022-09-27 09:16:28
拼多多设置预售会降权吗?店铺权重如何提升?
2022-09-27 09:12:54
拼多多企业店铺怎么入驻?如何运营?
2022-09-26 08:55:12
拼多多店铺活动怎么报名?如何提高通过率?
2022-09-26 08:54:25
热门阅读
大家都在搜