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淘宝物流填错了怎么办?物流异常怎么处理?
2022-08-26 13:40:21
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如果遇到无法修改物流单号时,可以及时以旺旺消息、短信等方式通知买家。

淘宝商家有客户下单之后要及时发货,否则可能会被投诉或者罚款。在操作发货的时候,商家需要填写物流单号,方便消费者追踪物流信息。那么,如果商家物流单号填错了要如何处理?

淘宝物流填错了怎么办?

一、修改物流单号

1、修改路径:卖家中心— 已卖出的宝贝—找对应订单,点击详情—收货和物流信息—查看物流信息,在页面左侧运单号码下方,点击修改。

2、在线下单发货,当物流已有揽收信息,无法再次修改运单号,若物流无揽收信息,在发货后24小时内,可进行运单号修改,超过24小时无法修改。

3、非在线下单发货(即发货方式:自己联系),在填写发货后24小时内可修改,超过24小时则无法修改。可与买家沟通,告知正确的单号,以免买家因查询不到货物跟踪信息发起投诉维权。

二、告知买家

如果遇到无法修改物流单号的情况,可以及时以旺旺消息、短信等方式通知买家,告知正确的物流信息,以免买家因为错误的物流信息发起投诉维权。

物流异常怎么处理?

1、及时核实情况

遇到物流异常要及时核实情况减少纠纷 ,一旦收到客户投诉或者用户反映的问题后,淘宝商家要对问题进行分析了解寻找原因。要查下物流信息是不是异常,异常原因很多,是不是快递丢件或者物流耽搁了。要及时跟物流公司沟通,防止被判虚假发货。要向买家说明下具体的情况,打消买家的疑虑。

2、可以及时关注库存

要多库存及时关注,定期检查,防止库存不足后,商家不能按时发货物,库存也不能太足,太足就是进行了货物积压。

3、不断更新收件信息

商家要在24小时内填写单号并发货物,避免超过24小时了还没有收件的显示。快递中转后48小时后要看到信息更新,如果信息不能更新要及时联系快递公司进行处理。

4、选择好点的快递公司

物流是淘宝作为动态评分的一项重要指标,物流差导致客户的评分差自然动态评分就低了。淘宝商家发货物的时候,不仅仅要选择便宜的快递公司合作,还要选择服务好的快递公司,遇到问题能及时处理和解决。

如果遇到无法修改物流单号时,可以及时以旺旺消息、短信等方式通知买家。

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