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抖音直播里怎么退货退款?退货流程是什么?
2022-08-26 07:57:10
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对于买家想申请退货可以通过联系客服,让他们帮助自己解决退货问题。

现在许多抖音用户都挑选在直播中购置商品,不仅由于被种草还由于价钱比较便宜,然则在这个生意业务的过程当中不免会有想要退货的情况。那么,抖音直播间要如何进行退货退款?

抖音直播里怎么退货退款?

1、联系卖家

买家可打开抖音app,进入“我”界面,然后点击右上角“三”字图标,弹出菜单中选择“订单”就可看自己购买产品,但会发现并没“退货”选项,其实只点击“订单详情”,就可找“联系卖家”,最后与卖家联系退货就可。

2、购物助手

买家可抖音APP菜单栏找“消息”,然后界面进入“购物助手”就可看自己购买产品收消息,再点击进入“订单详情”,出现页面选择“申请退款”,最后填写退款原因进行提交即可。

3、联系客服

对于买家想申请退货,还可通过联系客服,同样找“订单详情”,再找“官方客服”就可联系客服,让他们帮助自己解决退货问题,但注意客服工作间9:00-21:00。

退货流程是什么?

一、货到付款订单取消流程:

消费者提交订单后,在待确认和备货中两种状态下,商家均可以进行取消订单的操作(注:商家操作取消时,需与消费者沟通无问题后操作,未沟通会被处罚)。消费者只有在待确认的状态下可以取消订单。订单若为已发货状态,消费者和商家均无法取消。该状态下,消费者收货后才能申请售后。

二、货到付款退货流程:

商家处理消费者申请(1.商家拒绝后消费者申请后进入待消费者确认状态,若消费者继续申请客服调解,则进入客服调解流程,若7天消费者不申请客服调解介入,则本次售后结束;2.商家须在48小时内处理消费者申请,逾期未处理系统自动同意退货)。

消费者填写退货单号并寄回商品(若7日内未填写物流单号,则退货流程自动关闭),商家确认收到退货(商家须在消费者上传物流信息的7日内确认收货,逾期未操作,系统将自动确认收货),商家退款给消费者并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证,否则会涉及先行赔付及处罚)。

对于买家想申请退货可以通过联系客服,让他们帮助自己解决退货问题。

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