首页  /  淘宝干货
淘宝客服怎么设置分流?流量怎么分配的?
2022-08-23 14:59:57
7363浏览
卖家中心-子账号管理-客服分流-分组设置,可以把日常上线的账号都添加到这个分组里面。

淘宝客服分流的设置还是需要商家上点心的,尤其是在一些大型淘宝活动的时候,如果客服分流工作设置不好,就不能服务好客户这样就会导致客户的流失。那么,商家要如何设置客服的分流?

淘宝客服怎么设置分流?

一、卖家中心-子账号管理-客服分流-分组设置

1)这里可以设置店铺的账号分流:把日常上线的账号都添加到这个分组里面,移出分流就不会再分流到账号上面去。

2)售后账号是不需要设置分组,设置了分组如果没有挂起,系统会分流咨询到售后账号如果没及时接待就会影响响应时间以及淘宝回复率

3)不需要在线跟已停用的账号不能出现在这个分组,避免账号都离线系统自动分流。

4)权重值是每天接待的人数

二、夜间分流:卖家中心-子账号管理-客服分流-设置

1)关闭服务助手模式,选用代理账号:这里就可以增加早班的客服,系统在夜间12点后的分流,隔天这个早班的客服上线就会自动分流到账号进行接待。

2)店铺服务助手模式:首先设置机器人自动应答,把夜间12点后的咨询都整理在离线信息,等待第二天淘宝客服人工分流到上班账号。需要手动选择当前需要分流的日期再一键分流到早班上号客服的账号。

流量怎么分配的?

1、在线时长及权重

通常一个客服的在线时长越长,分配到的人也就越多。在上下班时间相同的情况下,客服权重越高,分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服,就要控制好客服的在线时长,尽量保持一致;权重较高的客服,就要缩短在线时长,这样分流的买家会比较均匀。

2、分组设置

对于处于不同分组的两个客服来说,分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组,这样特定状态的就会分配给甲组客服,没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配。

3、最近72小时排班

旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服,即买家近72小时内咨询过客服A,且A在线就会优选分配给客服A,最近联系人优先级最高。

卖家中心-子账号管理-客服分流-分组设置,可以把日常上线的账号都添加到这个分组里面。

推荐阅读:

淘宝客服名字怎么改?工作内容是什么?

淘宝客服转化率多高合适?怎么快速提升?

淘宝客服转化率低怎么解决?转化率怎么算?

图文阅读
淘宝店如何升级成企业店铺?要什么材料?
淘宝店铺升级首先需要打开淘宝的网站,打开之后输入账号和密码进行登录。
2022-10-07 17:27:15
淘宝商品如何设置多种规格?数量多少合适?
登录淘宝网点击右上角的千牛卖家中心,找到左侧工作栏中的宝贝管理。
2022-09-29 15:56:07
淘宝店铺背景如何设置?怎么选择背景图?
首先需要准备几张比较适合作为背景的图片了,而对于这些图片的来源其实也有很多。
2022-09-28 18:07:35
淘宝商品销量怎么增加?月销量是怎么算的?
商家在出售商品时要好好监管自家产品的质量情况,确保卖到客户手里的产品是优质的。
2022-09-27 15:33:33
淘宝热门关键词在哪里查看?如何筛选关键词?
商家通过生意参谋的选择选词助手,可以看到当前引流搜索词以及行业相关搜索词的。
2022-09-26 16:51:31
淘宝商品主图怎么制作?主图必须800*800吗?
主图商品主体要清晰占比一定要高,要一眼让消费者看清楚卖的是什么。
2022-09-23 16:46:58
淘宝如何修改店铺名称?店铺名怎么选?
淘宝规定每个人的店铺名字都不能重复,别人用过的名字就不能用了。
2022-09-22 18:03:12
淘宝企业店铺怎么认证?有什么优势?
淘宝账号注册的主页面上,选择“企业账户”进行注册然后接收验证码。
2022-09-21 16:48:09
淘宝金牌卖家会持续多久?如何一直保持?
淘宝金牌一般只会持续半个月,因为过了半个月的生效周期之后淘宝官方会重新考核。
2022-09-20 17:30:00
淘宝怎么投诉下架商品?商品下架能保修吗?
如果交易订单状态显示买家已付款,买家可以提醒卖家发货或申请退款。
2022-09-19 15:38:31
最新文章
淘宝店铺怎么改价格?什么时候修改合适?
2022-10-07 17:50:59
淘宝店如何升级成企业店铺?要什么材料?
2022-10-07 17:27:15
淘宝店铺标签怎么强化?标签的意义是什么?
2022-09-30 17:51:16
淘宝商品怎么优化?发布商品选择品类重要吗?
2022-09-29 16:29:18
淘宝商品如何设置多种规格?数量多少合适?
2022-09-29 15:56:07
淘宝商品如何拍照?怎么构图?
2022-09-29 15:31:58
淘宝店铺流量怎么看?怎样增加流量?
2022-09-28 22:47:28
淘宝店铺背景如何设置?怎么选择背景图?
2022-09-28 18:07:35
热门阅读
大家都在搜