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淘宝客服名字怎么改?工作内容是什么?
2022-08-23 13:59:31
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商家进入店铺装修或者店铺管理找到客服管理模块,然后在分流设置里可以看到各个客服账号了。

淘宝店铺的客服不止一个人,店铺的客户都会被分流到对应的客服,因此客服的昵称就不能一样,能够方便顾客区分接待自己的客服是谁。淘宝中如何更改昵称?客服工作的内容有哪些?

淘宝客服名字怎么改?

1.淘宝卖家中心:进入店铺装修或者店铺管理,找到客服管理模块,然后在分流设置里可以看到各个客服账号了,然后再点击想要修改的客服账号,点击重命名即可更改客服名。

2.千牛卖家平台:登陆千牛卖家平台的卖家中心,在我的昵称里点击账号管理,然后修改个人资料,输入自己设定的昵称,点击保存并同步到店铺。

3.淘宝卖家旺旺:登录客服所用的旺旺以后,直接点客服的头像,就会出现旺旺的名片设置,里面有个基本设置,更改名字,改后即显示已改的名字。最后此操作同步到店铺。

工作内容是什么?

1. 上班时间安排

因为淘宝店铺的客服不同于实体店铺的客服,可能上班的时间比较长,可以根据店铺事情的多少安排时间换班。所以淘宝客服的上班时间需要安排情况,按时上班。这样卖家在需要咨询的时候都能有客服可以回答

2. 引导作用

作为淘宝的客服的第一职责就是要起到引导顾客购买产品并且达成交易,店铺的销量与客服是有一定关系的,所以客服需要做好引导的工作。用语言的方式引导顾客,以增加顾客的购买欲。

3. 需要了解店铺的数据

因为是和顾客直接接触和介绍产品与店铺,需要对店铺内的产品和相关的知识点需要了解。否则在顾客需要其他产品的时候,需要去寻找很长的一段时间才能找到,这样对顾客很不友好,严重的情况下还会影响到店铺的动态评分。

4. 协调工作

淘宝店铺的客服可以是链接买家和卖家、售后和发货纽带,所以是需要和相关的人员做好这方面的协调工作,如果哪里出了问题,需要及时的和相关人员做好工作,以免发生事故,影响销售。

5. 日常工作

在没有买家的时候,打理店铺也是日常的工作,需要把产品的储存、编辑商品和相关的信息,都是淘宝客服需要做的。

商家进入店铺装修或者店铺管理找到客服管理模块,然后在分流设置里可以看到各个客服账号了。

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