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京东店铺扣分罚款多少?哪些情况会扣分?
2022-08-18 22:22:39
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根据不同情况京东会给予扣分和警告等处理,一般违规和严重违规会罚款六千元和1万元。

不管在哪个电商平台上面开店,都需要遵守平台制定出来的规定。如果店铺有扣分的现象,就会导致店铺各方面都受到影响,带来不必要的麻烦。那么,京东的店铺被扣分罚款金额是多少?

京东店铺扣分罚款多少?

根据不同的情况,京东会给予扣分和警告等处理。商家一定要知道的一件重要事情是京东扣分每达到25分,就是一个扣分节点,根据一般违规和严重违规会罚款六千元和1万元。

京东卖家严重违规扣分累计达100分的,京东有权对卖家做清退处理;卖家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不予退还,且卖家应向京东支付的违约金还包括人民币10万元或其全部保证金金额(两者以较高的为准)(出售假冒商品以特别约定为准)。

卖家出售假冒商品,须向京东支付违约金人民币100万元或其店铺全部累计销售额的10倍。如前述违约金不足弥补京东损失的,卖家仍应予以赔偿。

京东平台一般违规扣25分是一个节点,而一般违规需要支付0.6万,也就是六千违约金。京东违规处理:卖家发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值,承担相应违约金,本年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。

哪些情况会扣分?

1、客户响应方面

这是京东对客服考核的重点之一,如果在客户咨询时,你不能及时回复,这是会被扣分处罚的;而且还会影响应答率,应答率未达到标准,同样是会被扣分的。如果店铺客服月平均响应低于45s,会被扣2分。

2、客户满意度方面

客户对店铺客服的服务是否满意,是可以从店铺服务DSR评分中反映出来的,而DSR评分又是影响着店铺的方方面面的。如果客服的服务不好,买家就会直接给出一星的服务评分,拉低店铺的DSR评分。如果DSR评分太低,不只是会影响买家的购买意愿,还会受到扣分的处罚导致店铺被降权。

3、客户黑名单

这种情况是比较特殊的,虽然京东上有一个将客户加入黑名单的功能,但原则上来说,是不支持商家客服这样做的。如果客服无端拉黑客户,是会受到扣5分/次的处罚。

根据不同情况京东会给予扣分和警告等处理,一般违规和严重违规会罚款六千元和1万元。

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