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淘宝超时未发货怎么申诉?怎么操作?
2022-04-26 10:04:08
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​相信消费者都会头疼一件事情,那就是自己已经下单了,卖家却不在规定时间内发货,遇到这个情况消费者是可以去申诉的,下面就介绍了淘宝超时未发货怎么申诉?下面快来看看吧!

相信消费者都会头疼一件事情,那就是自己已经下单了,卖家却不在规定时间内发货,遇到这个情况消费者是可以去申诉的,下面就介绍了淘宝超时未发货怎么申诉?下面快来看看吧!

淘宝超时未发货怎么申诉?

淘宝超时未发货怎么申诉?

1)新的发货规则什么时候开始执行?

1、“24h发货”时效会影响商品的曝光(不会赔付处罚)

2、①延迟发货赔付比例由30%调整为5%,②自动赔付按照类目从9月17日逐渐开始覆盖,未覆盖/不涉及的类目仍需消费者发起投诉。

3、①新增“虚假发货”和“缺货”投诉场景,消费者投诉成立后按30%进行赔付;②延迟发货赔付后,商家还存在“虚假发货”和“缺货”行为的,一笔订单最多赔付实付金额的35%,同一买卖双方,同一自然日内赔付上限为500元。

2)新规则执行后,买家要求我另行时间发货,怎么避免赔付?

若您是通过平台工具(预售,定时送等)另行约定时间,则不会自动赔付(消费者发起投诉且成立仍需赔付)。若您和买家是线下约定的方式,可以通过报备工具进行报备,报备通过后,不会进行自动赔付

3)因特殊事件如重大会议/赛事等情况发不了货怎么办?

如果因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货,平台将在后续提供报备工具,您可以通过报备工具及时向天猫报备,在通过报备审核后将不会执行自动赔付,报备后订单仍需您根据实际情况按相关要求进行履约,

4)"延迟发货"自动赔付成功后,商家是否支持申诉,钱款是否能退回?

您可以提供有效发货物流底单,若是平台原因造成的赔付(菜鸟信息不同步,同步时间异常等),可支持申诉成立,钱款返还。商家原因导致的则不支持申诉,如:上传物流单号错误或未在48H上传等。

看完上述的内容,相信大家已经知道了淘宝超时未发货怎么去申诉了吧,值得商家注意的是,淘宝商家发货速度是能够影响到店铺销量的,一旦超过发货时间,卖家是需要承担一定责任的!

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