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店小蜜欢迎语不展示要怎么排查?怎么做?
2022-02-25 16:59:17
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​现在有很多的商家都有开通店小蜜的,要知道店小蜜是一个非常不错的工具,可以帮助到商家们去解决很多的问题的,那么店小蜜欢迎语不展示要怎么排查?下面就来看看吧!

现在有很多的商家都有开通店小蜜的,要知道店小蜜是一个非常不错的工具,可以帮助到商家们去解决很多的问题的,那么店小蜜欢迎语不展示要怎么排查?下面就来看看吧!

店小蜜欢迎语不展示要怎么排查?

店小蜜欢迎语不展示要怎么排查?

步骤一:确认是否开启千牛欢迎语

如果您在千牛-客户服务平台中,【开启】了新版千牛欢迎语,那么店小蜜的欢迎语(全自动、智能辅助)都不会再生效。当您【停用】千牛的欢迎语后,店小蜜的欢迎语继续生效。

千牛欢迎语的启用和停用,请在千牛中搜索「客户服务平台」在左侧的「设置-欢迎语设置」中操作。

步骤二:确认消费者在全自动发送的第一句问题,是否配置了场景/答案关联问题

由于【答案关联问题 > 人工配置的场景关联问题 > 智能推荐的场景关联问题(仅在宝贝链接、首问订单、发送图片、问候四个场景支持)> 欢迎语推荐问题】如果用户第一句话的问题命中了关联问题,则也不会再展示欢迎语下的推荐问题。

步骤三:是否开启了智能关联问题

在「会员发送图片」、「发送宝贝链接」、「首问发送订单编号」、「问候」场景下,新增了基于场景的关联问题智能推荐。如果这四个场景未手工配置场景关联问题,则会被开启「智能推荐关联问题」。这个时候如果消费者进入全自动第一句话命中上述四个场景之一,则会出现智能推荐问题,不会再出现店小蜜欢迎语推荐问题。

此时请找到这四个场景,点击场景下方的「关联问题」客户看到设置页面:

如果您不需要智能推荐,请选择「人工配置」;

选择「人工配置」且留空不配置任何内容时,则不会展示任何关联问题。此时如果消费者进入全自动第一句话命中上述四个场景之一,则会出现欢迎语推荐问题。

店小蜜对于商家来说还是很有用的,有所需要的商家,那么就可以去设置店小蜜的,这能帮助到商家去处理一些消费者的问题的!

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