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店小蜜怎么设置?怎么设置知识库问题?
2022-02-25 16:54:17
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​对于淘宝商家来说,店小蜜上面有很多的功能,可以帮助到商家很好地为会员服务,不过还有部分商家不了解店小蜜的,那么店小蜜怎么设置?下面就一起来看看吧!

对于淘宝商家来说,店小蜜上面有很多的功能,可以帮助到商家很好地为会员服务,不过还有部分商家不了解店小蜜的,那么店小蜜怎么设置?下面就一起来看看吧!

店小蜜怎么设置?

店小蜜怎么设置?

1、正确设置店小蜜自动接待,需注意两点

①点击店小蜜后台左上角“开启开关”,打开开关设置页,按描述步骤进行设置。

②“系统设置-机器人服务设置”,完成服务接待用语设置。

2、电脑端指定发送“主账号:服务助手”,可直接和店小蜜对话测试。

3、可以在聊天记录插件搜“服务助手”查询聊天明细,就像查询客服子账号服务明细一样,把店小蜜当做一个客服,子账号名叫服务助手就可以哦!

怎么设置知识库问题?

接待模式设置完成后,还需要设置简单的问题才能帮助你智能回复。我们先来解决掉一些简单的能交给机器人的问题吧。这一步是教你如何使用知识库的。举例说明三个必配的高频知识点。

简单来说,店小蜜就是智能客服,商家可自助点击咨询。该工具对淘宝天猫商家是"零门槛"开放申请,让人工客服可以用更多精力处理个性化的问题;智能辅助模式还新增了智能预测、主动营销、智能催拍等功能,具备了人的热情温度和个性化,成为服务端商家赋能的利器。

看完上述的内容,相信大家已经知道了店小蜜是怎么设置的了吧,不知道怎么设置的商家,建议可以参考上述的内容去进行操作,希望能够帮助到大家!

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