店小蜜预售退定金是什么?回复文案有哪些?

2022-02-25 16:51:56 来源:亲民创业网 阅读(4211)

在淘宝上面,每次有什么大的促销活动,就会开启预售活动的,一般这种方式都会有付定金立减的优惠,若是买家付了定金没有付尾款,定金是不会退的。那么店小蜜预售退定金是什么?

店小蜜预售退定金是什么?

店小蜜预售退定金是什么?

预售结束后,未付尾款的用户由于定金被罚没,会通过旺旺咨询要求退淘宝预售定金。此时由于是线下退款,商家的处理流程长,占用人力资源大。因此店小蜜联合 AG 推出了预售退定金功能,可以代替人工客服自动处理该问题。

回复文案有哪些?

不同的状态下的回复文案如下(目前不可修改)

提交成功 | 亲,您的订单定金退回申请已提交,请您耐心等待下哦!(若申请通过,您可以在支付宝-我的-账单中查询明细)

审批通过 | 亲,您的定金退回申请已处理完毕,您可以进入“支付宝-我的-账单”查看钱款去向。

创建失败 | 亲亲~不好意思哈,这笔订单暂不支持退定金哦(可输入“转人工”转接人工客服)

等待处理 | 亲,您的定金退回申请正在处理中,请您耐心等待下哦!(若申请通过,您可以在支付宝-我的-账单中查询明细)

退定金失败 | 亲,您的定金退回申请没有通过审核(可输入“转人工”转接人工客服处理)

系统没有获取到定金赔付的提交结果 | 亲,正在为您提交定金退回申请,您也可以稍后再发送“预售退款”来咨询进展。

常见问题:

Q:AG 赔付过的定金是否会在订单里自动备注?会不会自动赔付一笔,客服又手工赔付一笔?

A:不会哦。不过不用担心,一笔预售订单只能生成一笔定金赔付单,该笔订单只要有过定金赔付,无论是人工还是店小蜜都无法再创建定金赔付了。同时交易关闭的预售订单也无法申请售后,AG和线上交易系统都不会再对这笔订单的定金出账。

Q:如果一个用户一个商品预售拍了好几件,为什么只退回了一笔定金?

A:部分情况下,如用户同一个商品拍了 N 件,支付了定金 × N,这种情况下 AG 自动赔付退回的定金金额与用户实际支付定金不符,这时候需要人工客服处理将剩余的部分退还给消费者。

看完上述的内容,相信大家已经知道了店小蜜预售退定金功能也是为了解决预售退定金的而推出来的,也能很好地帮助商家解决预售没有付尾款,却要求退定金的问题。

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