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店小蜜客服话术学习如何开启?常见问题分享
2022-02-23 10:37:17
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​若是淘宝商家有所需求的话,那么是可以开通店小蜜的功能的,店小蜜的功能可以帮助商家去解决很多问题的,那么店小蜜客服话术学习如何开启?下面就一起来看看吧!

若是淘宝商家有所需求的话,那么是可以开通店小蜜的功能的,店小蜜的功能可以帮助商家去解决很多问题的,那么店小蜜客服话术学习如何开启?下面就一起来看看吧!

店小蜜客服话术学习如何开启?

店小蜜客服话术学习如何开启?

「客服话术学习(智能商品问答)」是让店小蜜学会人工客服对于某件商品咨询的回复话术,再下一次遇到买家咨询相同问题时,能够直接在店小蜜里用之前人工客服回复的话术去回复买家。

目前回复内容来自于客服最近几天的历史回复,个别问题可能有时效性风险,请您留意,根据店铺实际需求进行选择。

第一步:进入「专业问答知识配置」-「订阅行业包」,目前除成人情趣用品、药品保健、通讯充值外均可以开启客服话术学习功能

第二步:在「知识库高级设置」里选择「客服话术学习」

第三步:开启开关,完成。

常见问题分享:

1.Q:「智能商品问答」的对同一个商品的回复永远是一样的吗?

A: 不是哦。即便是同一个问题,不同的人工客服的回复都会有差别。店小蜜在选取答案的时候,会参考客服的回复时间、匹配度、质量、转化率来综合决定回复哪一句话术。话术也不会一直一样,会不停的更新迭代。回复答案每天上午更新一次,选取最近7天的人工小二历史回复。

2.Q:「智能商品问答」是否支持智能辅助?

A: 目前暂不支持,仅支持全自动。

3.Q:客服回复是一句话分多次发的,你们会取哪一句?

A:不做选择题,都要。我们会对小二的多句回复进行拼接。

4.Q:既然人工回复过的问题都会被店小蜜学习,那店小蜜学会之后,同样的问题不会再进到人工了,是不是店小蜜回复的答案就不会更新了?

A:开启该功能的商家,问答中有 50% 的用户会能够被「智能商品问答」回复到,剩下的 50% 的用户依旧和此前一样。针对长期来说,不同店铺的店小蜜接待占比不一样,最终由人工客服接待的部分都会当作「智能商品问答」学习的原材料。

5.Q:怎么看使用数据 & 有问题怎么反馈?

A:商家后台目前没有这部分的数据可以查看,如果遇到回复错误,可以在店小蜜后台的测试窗里复现,然后点击「答案错误」即可屏蔽。

看完上述的内容,相信大家已经知道了店小蜜客服话术学习要怎么开启,不知道怎么开启的商家可以参考上述的内容去进行操作,店小蜜是一款向淘宝千万家的智能客服系统,有需要的商家可以去开通哦!

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