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店小蜜智能图片回答如何开启?用于哪些场景?
2022-02-23 10:31:51
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​在淘宝上面,比较繁忙的工作岗位应该就是淘宝客服,不过客服是有工作时间的,在休息期间店小蜜可以帮助客服去回答消费者一些基本活动问题,那么店小蜜智能图片回答如何开启?

在淘宝上面,比较繁忙的工作岗位应该就是淘宝客服,不过客服是有工作时间的,在休息期间店小蜜可以帮助客服去回答消费者一些基本活动问题,那么店小蜜智能图片回答如何开启?

店小蜜智能图片回答如何开启?

店小蜜智能图片回答如何开启?

第一步:订阅支持 VQA 功能的行业包

第二步:行业包订阅成功后,在知识库右上角,会出现【知识库高级设置】,鼠标移植该处并点击【智能图片回答】进入设置。

第三步:根据需求,勾选需要图片回复的场景

在这一步中,你可以选择在什么场景下允许 VQA 帮助你回复详情页的图片。目前有四个场景可以支持:

无场景:买家问题未命中任何知识库问题(包含官方知识库和自定义知识库),我们在宝贝详情页找到了可以回答用户问题的内容

有场景无答案:买家问题命中知识库问题(包含官方知识库和自定义知识库),但是没有配置答案,我们在宝贝详情页找到了可以回答用户问题的内容

答案引导详情页:买家问题命中知识库问题(包含官方知识库和自定义知识库),商家配置的答案中有引导去看详情页的话术,同时我们在详情页找到了可以回答用户问题的内容

已有答案时追加图片:答案引导详情页:买家问题命中知识库问题(包含官方知识库和自定义知识库),商家也配置了答案,同时我们在详情页找到了可以回答用户问题的内容,可以作为文本答案的补充。(目前该场景仅在部分行业包的部分场景下会触发,详情可以浏览下文的【支持答案后追加图片的场景列表】部分)。

店小蜜智能图片回答是什么意思?

智能图片回答是通过算法识别用户问题,并在商品详情页中找到可以作为答案的图片内容,将它裁切并框选出重点信息后回复给用户。目前可以在以下场景内回复:

用户的问题店小蜜无场景:买家问题未命中任何知识库问题(包含官方知识库和自定义知识库),我们在宝贝详情页找到了该部分内容。

用户的问题店小蜜有场景但没有配置答案:买家问题命中任何知识库问题(包含官方知识库和自定义知识库),但该知识没有答案,我们在宝贝详情页找到了该部分内容。

配置的答案中引导去详情页查看:买家问题命中任何知识库问题(包含官方知识库和自定义知识库),答案中有引导用户去商品详情页查看,我们同时在宝贝详情页找到了该部分内容。

看完上述的内容,相信大家已经知道了店小蜜智能图片回答要怎么去开启的,其实店小蜜的功能是有很多的,那些功能都是可以使用的,能帮助到客服和商家去服务消费者,及时解决一些基本问题。

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