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店小蜜自动退差价是什么?需要注意什么?
2022-02-23 10:29:20
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​有不少淘宝商家都有开通店小蜜的,因为店小蜜可以很好地帮助商家解决一些会员咨询等方面的问题,那么店小蜜自动退价是什么?想要了解的朋友下面就一起来看看吧!

有不少淘宝商家都有开通店小蜜的,因为店小蜜可以很好地帮助商家解决一些会员咨询等方面的问题,那么店小蜜自动退价是什么?想要了解的朋友下面就一起来看看吧!

店小蜜自动退差价是什么?

店小蜜自动退差价是什么?

针对加入「天猫价保服务」的商品,当买家要求退差价时,店小蜜可自动识别订单是否可以退差价。

如可退差价,将直接给出退差价入口,买家可点击后跳转到申请退款页面,选择退款原因为「价保」来自助退差价;

如商品加入「天猫价保服务」但无法退差价,则会回复买家具体原因;

如商品未加入「天猫价保服务」,则会回复知识库中改场景下配置的答案。

使用提示:

由于店铺中的商品并不一定会每一件都加入「天猫价保服务」,以及店铺可能会有自己的退差价政策。因此,针对「自助退差价插件」无法覆盖的部分,请商家依旧需要在知识库配置对应场景的答案,或者是对应的「关联订单回复」,以提升不同类型退差价咨询的回复能力。

需要注意什么?

问:差价计算的逻辑是什么,会不会计算错?各种营销工具的折扣是否算在里面。

答:该功能中涉及到的差价金额计算不由店小蜜提供,由天猫价保服务进行计算,店小蜜仅根据是否可以退差价提供退款入口。如符合退差价要求,则引导用户通过线上退款入口发起「价保」类型的退款。关于天猫价保的标准,各类活动价格的例外情况。

看完上述的内容,想必大家已经知道店小蜜自动退差价是什么了吧,若是商家有加入天猫价保服务的商品,当消费者要求退差价的时候,店小蜜是可以帮助到商家识别订单是否能退差价。

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