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淘宝协同工单是什么?回复要求是怎样的?
2022-02-16 10:41:38
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​现在电商平台有很多,一个商家可能在多个电商平台都有开通店铺的,不过每个电商平台都有着自己的平台规则,商家都需要一一去了解的。那么淘宝协同工单是什么?下面就一起看看吧!

现在电商平台有很多,一个商家可能在多个电商平台都有开通店铺的,不过每个电商平台都有着自己的平台规则,商家都需要一一去了解的。那么淘宝协同工单是什么?下面就一起看看吧!

淘宝协同工单是什么?

淘宝协同工单是什么?

由于您的消费者求助天猫平台,且需要您处理,您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的催促消息,敬请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

生成工单后,若您及时处理并与消费者达成一致,将有效降低店铺投诉纠纷及升级风险。若您超时未回复或未与消费者达成一致,平台客服将介入,根据平台争议处理规范进行纠纷判责(判责后淘宝店铺将计入纠纷退款率指标、天猫店铺将计入平台纠纷率)。

从工单生成起24小时将视为举证及与消费者协商时间,若未回复,平台可视为放弃举证,按纠纷判责依据处理。若您有其他情况,请如实在24小时内回复工单并备注说明。无忧购订单按无忧购流程标准执行与赔付,不执行纠纷判责流程。

回复要求是怎样的?

1、您需要在24小时内回复工单,根据回单选项,如实填写是否与消费者协商一致,上传协商凭证(如有)。

2、若您超时未回复或未与消费者达成一致,平台客服将介入,根据平台争议处理规范进行纠纷判责。

重要提醒:

1)收到工单后必须重新联系消费者,联系形式不限(旺旺、电话、短信等),联系时间早于工单生成时间不符合处理标准。若多次联系仍无法联系上,工单回复选择未解决-未联系上,并准备好联系凭证等待小二核实。

2)所有工单尽力协商、如实填写。提交给平台的所有凭证,不得造假,情节一般的,每次扣一般违规12分;情节严重的,每次扣严重违规48分。

看完上述的内容,想必大家已经知道了淘宝协同工单就是说的商家店铺的消费者求助于平台,还需要商家去配合平台处理此次纠纷事件。

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