淘宝商家如何避免差评?怎么处理差评?

2022-01-25 16:48:05 来源:亲民创业网 阅读(9092)

当消费者确认收货之后,就能给商品进行评价了,对于商家来说最不愿意看到的就是差评了,因为一个差评对于店铺带来的影响是很不好的。那么淘宝商家如何避免差评?下面就来看看吧!

淘宝商家如何避免差评?

淘宝商家如何避免差评?

产品相关的,有条件就换供应商;质量本就是基础。做工材质方面,得先打预防针,不要让承诺过高预期害了各位;从视觉上面体现和产品附赠卡片什么的。物流速度不给力就换个速度快的物流。

怎么处理差评?

处理要快且态度要好,不要情绪化!该补就补,发错了就主动出运费换,当然能尽量满足就满足,如果只是做一锤子买卖就是另外个故事了。

为什么会给不好的评分?

1、物流的纠纷,如果选公司不是很好,就很易出现丢失、被损坏、快递员态度恶劣以及时间过长等情况。

2、发错或者遗漏,如果在发货的时候没有仔细地对其进行整理、分类,难免会忙中出错,出现发错或者发错色或者遗漏等情况。

3、与宝贝描述不符,如果以售假伪劣获利,肯定是会被反噬的。在进货时,需要辨别所购的真伪,否则进了假货也不知道。

另外,在拍照或者对其美化处理时,要注意尺度,不要美化太过分了,导致到货后落差过大!这个之前很多商家也吃过亏,被用户投诉,这样是不划算的。

4、包装不行,包装除了在运输过程中起到保护的作用,一定程度上也影响了对宝贝的印象。而且如包的不当,有可能会有损。妥善大方的包装可加分,但如果是破烂的包装,则会使宝贝的价值在用户的心里减分。

综上所述,当店铺出现了差评之后,商家需要尽快处理好差评。在处理差评的时候,首先要做的是调整好态度,然后了解清楚为什么给差评的原因,找到原因在对症下药,让顾客满意后才能减少差评!

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