淘宝客服基本话术有什么?附淘宝客服基本话术

2022-01-21 11:12:07 来源:亲民创业网 阅读(8659)

大家在购物的时候,有时候会因为商家的服务态度而选择是否购买商品,若是商家的商品质量好服务态度也好,那么消费者购买的可能性会很大的。那么淘宝客服基本话术有什么?下面来看看吧!

淘宝客服基本话术有什么?

淘宝客服基本话术有什么?

一.基础问候

1.亲,您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢?

2.亲,您好!在的哦,请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?

3.亲,您好!请问有什么可以帮助您的吗?

二.是否有货

1.亲,您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!

2.亲,您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!

三.发货

1.发货时间–亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢!

2.什么快递–亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦,如果您要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢!

四.质量常见问题

1.我们所有宝贝都是仓库发货的哦,宝贝的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购买!

2.宝贝都是专柜正品,质量没有问题,而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务,所以亲爱的尽可放心购买哦!

3.亲爱的,一分价钱一分货哦,我们都是正品,品质值得放心哦!

说话的艺术对于淘宝客服是十分重要的,因为客服的一句话都会直接影响到消费者是否会购买店铺宝贝,所以淘宝客服一定要用心服务好消费者,及时帮助客服解决一切问题,这也能帮助店铺提升销量哦!

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