2021年天猫双十一延迟发货有什么规则?需注意什么?

2021-10-19 12:54:03 来源:亲民创业网 阅读(9561)

全年最期待的活动天猫淘宝的双十一快到了,而发货是整个交易过程中比价重要的环节,商家们要在规定时间内进行发货,如果延迟发货了,将会进行相应的赔付。那么关于今年的天猫双十一的发货延迟赔付有些什么样的规则呢?

2021年天猫双十一

一、2021年天猫双十一延迟发货有什么赔付规则?

1、2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期间消费者付款的订单,商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录,揽收后48小时内须有物流更新记录;

2、2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间消费者付款的订单,商家须在2021年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录,揽收后48小时内须有物流更新记录;

【延迟发货】赔付比例为商品实际成交金额的5%,单笔交易最低不少于5元,不高于50元。【缺货】/【虚假发货】赔付比例为商品实际成交金额的30%,单笔交易最低不少于5元,不高于500元。

请您及时关注消费者投诉的订单,及时处理投诉,处理路径:进入【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【违约投诉管理】处理投诉。

二、需注意什么?

1、若存在消费者发起发货问题投诉时,且消费者选择投诉原因与您实际违规点存在一致,请您务必在消费者投诉后及时处理【同意赔付】,避免平台扣分处罚和影响综合体验星级考核指标(商家自行处理的不会扣分和计入综合体验星级考核)。

2、若消费者选择投诉原因与您实际违规点不符,您可以点击【拒绝】,并说明原因,平台会介入核实处理;

3、若因未及时处理导致扣分的,您可在收到处罚通知后的72小时内发起申诉(申诉入口及违规查看路径:【卖家中心】-【体检中心】-【违规处理】或【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】找到对应违规记录后,点击【发起申诉】并提交对应凭证进行申诉),平台会给予核实处理。

4、大促期间针对2021年10月29日0点-2021年11月14号24点期间付款的订单不执行自动赔付,但消费者投诉依然会受理。请您及时发货,避免违约。

双十一虽然有的发货会比较慢,但是一般还是会在约定的时间内去发货,一旦延迟发货的话,那么可以根据这些规则去要求赔付的。

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