千牛工单怎么处理?有哪些常见的问题?

2021-03-02 14:27:16 来源:亲民创业网 阅读(8379)

千牛虽然好用,也被绝大数卖家选择使用,是他们日常处理的好“伙伴”,但是也有很多新手不知道怎么处理工单,还有一些常见的问题也无从下手,那么我们一起来看看。

千牛工单有哪些常见的问题

工单就是单据是管理的核心功能,会根据内容将该单转送给相关部门解决,待处理单有助于工单流转和内部协同,可以有效的提高解决效率,同时方便商家进行管理工作。

待处理的是可取消的,那下面再来讲下方法:

1、任务在线创建以及转交,提升处理效率。针对与管理相关需要处理的场景,比如说审单、发货、打单、等等,都是可以在线创建转交给后面的人员的,可以在线实时备注跟进,提升店铺的效率。

2、可以根据接单的情况,创建沟通备忘、实时跟进客户的需求,团队分类型任务统计。尤其是对于有很多店铺的商家来说,基本上有了工单可以非常高效的去分配各种任务。

为了方便对完成情况进行统计,支持导出功能,负责人在首页-待办事项栏-待处理就可以查看所有的,毕竟每天客服的任务量还是不少。

这样也方便大家管理和下发任务,不至于出现分工不明确的情况,如果分工不明确,就容易导致大家的做的工作内容重复且无效果,对于店家来说是非常不利的。

3、可以在旺旺聊天面板,客服产品中基于某个单创建工单,只需要输入选择处理人之后。在工单中可以查看创建的,也可以处理别人指派的,目前是完全免费的,不需要花钱,大家如果想用可以直接开,有时候单独靠自己来完成确实工作量很大,所以,可以指派给下面的。

关于工单中心,大家可能还有下面的疑惑:

1、新的与原有的任务之间的联系是什么?

是两套不会继承原来的相关任务。待新工单功能全部上线后,将会逐步取代掉原有的任务。

2、新的单只能自创吗?

当前只能自创建店铺,后续将增加由平台发起的重要待办任务。

新手想要处理千牛工单可以找到工单后进行相关场景的使用,比如说是发货,打单等等都可以来操作,这样有助于淘宝商家内部的交流和工作,能够较快的提高大家的工作效率,所以才会受到很多的卖家喜爱,新手不妨也来试试看。

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