手机淘宝如何换客服?客服分流不均怎么解决

2021-02-22 13:28:18 来源:亲民创业网 阅读(3460)

每个淘宝店铺都是有淘宝客服的,而且淘宝客服岗位也非常的重要哦,最近也有很多朋友在问手机淘宝要怎么才可以换客服呢?如果客服分流不均应该怎么办呢?那么就一起往下看吧。

手机淘宝如何换客服

一、手机淘宝如何换客服?

设置客服的分流其实也就是设置好淘宝子帐号的分流就行了。登陆淘宝卖家中心后,在店铺管理中选择子账号管理。点击分流设置,可以看到主账户及子账号的详细情况,然后设置哪个客服管哪一块就好了。

二、客服分流不均怎么解决

1、在线时长及权重

通常一个客服的在线时长越长,分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下,客服权重越高,分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服,就要控制好客服的在线时长,尽量保持一致;权重较高的客服,就要缩短在线时长,这样分流的买家会比较均匀。

2、分组设置

对于处于不同分组的两个客服来说,分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组,这样特定状态的就会分配给甲组客服,没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配,所以A的分配量会比B多。

3、最近72小时排班

旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服,即买家近72小时内咨询过客服A,且A在线,那么就会优选分配给客服A,最近联系人优先级最高。所以说如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直没有接待,等两个在两人同时接待的时候,因为A积累了大量最近联系人,则系统会优先分流给A,这时候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度

当客服待回复人数>4人时,即处于繁忙状态,这是会触发繁忙度算法,系统是会按照当下繁忙的状态进行分流:忙的人少分,不忙的人多分,这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期,接待量的区别也是很大的。

总的来说,设置客服的分流其实也就是设置好淘宝子帐号的分流,只要登陆淘宝卖家中心即可,如果分流不均的话可以根据上面的方法去解决就可以了,作为淘宝客服,需要掌握很多别的方面的技能哦,因为这对于维护淘宝店铺来说非常的重要哦。

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