淘宝投诉对商家有没有影响?为什么被投诉?

2020-11-19 22:21:05 来源:亲民创业网 阅读(6692)

  对淘宝卖家来说,自然是希望能够获得更多的好评,也想办法做好服务和售后,这样也可以带来更多的回头客,也可以降低差评或投诉对店铺带来的影响,但是也有一些卖家还不清楚淘宝投诉对商家们到底有没有影响。

淘宝投诉对商家有没有影响?为什么被投诉?

  淘宝投诉对商家当然有影响了,如果淘宝投诉卖家成功,卖家可能会受到淘宝的处罚,有可能会被扣分,有可能会被降权,这些对淘宝店铺的生意是有很大的影响的。

  淘宝平台为了能够维护买家的利益,在淘宝卖家证实开始经营淘宝店铺的时候,都会要求其先先缴纳一定的保证金,才能够正常里进行经营的,如果淘宝店铺被投诉出现了违规的行为的话,那么淘宝也会扣除一定的保证金以示处罚。主要如下:

  1、影响卖方争议退款率

  经过淘宝客服介入,确定了维权的建立,以及进入卖家的会计的纠纷退款率,可能会产生以下影响:保证金翻倍,直达车停运14天。

  2、相关的处罚

  如果淘宝介入并证实问题的存在,淘宝将会进行相应的处罚,累计扣12分的,给予屏蔽、限制商品放行、公共警告处理。

  为什么被投诉?

  一个是淘宝宝贝恶意差评,另一个是淘宝买家有意扰乱网站交易秩序。

  如果买、卖双方协商成功,投诉作"撤销"处理。

  5天内,买家未申诉:如果买家在收到投诉起5天,没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉,投诉系统自动作"公示警告90天"处理,并限制出价权限7天。

  5天,买家申诉:买家无正当理由拒绝购买(例如:价格贵;已经买好了;已经不需要了等等理由),投诉作"公示警告3个月",并且限制出价权限1个月处理。

  投诉处理中如果与买家的固定电话、手机均联系不上的,投诉作"公示警告3个月"处理,并且限制出权限1个月处理。

  如果买、卖双方正在协商交易问题,或者买家拍下后不履行交易,但是态度较好,愿意和卖家协商沟通,投诉作"公示查看"处理,并且限制出价权限7天。

  如果买家解释没有汇款的原因,或者因为未及时联系卖家导致没有成交,但是态度较好,买家最终表示会继续履行交易,投诉作"撤销"处理。

  如果买家有非正常出价行为,有意扰乱网站交易秩序,根据情节严重程度,投诉做"查看""警告"并限权,或"永久冻结"处理。

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