淘宝特价版商品描述不符怎么回事?怎么处罚?

2020-11-18 10:19:16 来源:亲民创业网 阅读(6353)

  在淘宝特价版上面开店,肯定也有一些掌柜需要对店铺上架的商品进行描述,但是当顾客下单后,可能会发现商品的描述跟实际购买商品不符合,这是怎么回事呢?应该怎么处罚?

淘宝特价版商品描述不符怎么回事?怎么处罚?

  一、定义

  描述不符,指买家收到的商品或接受的服务,或经淘宝特价版抽检、排查到的商品或服务存在与卖家描述不相符,或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形,妨害买家权益的行为。

  二、商家义务

  1、如实描述。商家应当作出全面、真实、完整的商品描述。

  2、按实发货。商家应当确保其实际发货的商品与商品描述一致。

  3、符合要求。商家销售的商品应当符合下列要求:

  (1)符合强制性国家标准、法律法规强制性规定,且商家不得通过商品描述排除对强制性标准、法律法规强制性规定的适用;

  (2)没有强制性国家标准的,商品应当符合相关推荐性国家标准、行业标准、地方标准、团体标准或者企业标准;

  (3)具备商品的使用性能、质量状况,但是对瑕疵作出说明的除外。

  怎么处罚?

  【违规行为纠正】下架商品、删除商品;

  【违规类型】轻微/一般违规行为/严重违规行为;

  淘宝特价版视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、延长交易账期、限制解冻保证金、监管账户等措施。平台将根据分类认定及处理标准以及描述不符的类别采取下列违规处理措施:

  1、情节轻微的,对描述不符商品作下架处理,对商家予以警告,通知其进行整改;

  2、情节一般的,删除商品,延长交易账期(15天),对商家予以警告,通知其进行整改;

  3、情节严重的,监管账户。

  特别说明:

  (1)“情节轻微”:

  对买家正常使用商品或接受服务不会造成实质影响的,品牌描述不当的除外;

  淘宝特价版通过信息层面判断实际商品或服务与描述不一致的(品牌描述不当除外)。

  (2)“情节一般”:

  会对或已对买家正常使用商品或接受服务造成实质影响的,如夸大、虚假等情形;

  品牌与描述不一致;

  大量出现“描述不当情节轻微”情形的。

  (3)“情节严重”:

  对买家人身、财产造成损害的;

  大量出现“描述不当情节一般”情形的。

  淘宝特价版掌柜们一定要脚踏实地的做生意,如果描述过于夸张,那么当买家收到商品后,也需要处理很多售后问题和纠纷,最终对卖家来说还是很不利的呢。

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