淘宝一次破损补寄在哪里操作?服务条件是什么?

2020-11-17 14:36:31 来源:亲民创业网 阅读(7815)

  大家在网上购物的时候,所有的商品都是通过物流送到我们手中的,那么在运输的途中,由于快递员过于暴力,导致商品破损,这时候需要联系卖家补寄,淘宝一次破损补寄在哪里操作?

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  一、淘宝破损补寄在哪里操作?

  买家应通过已买到的宝贝找到相应的订单发起服务申请流程。在服务有效期内的任一时间,买家皆可提交服务申请。

  提交服务申请后,若商家拒绝的,买家可再次提交服务申请;若商家再次拒绝的,那么该商品买家无法再次发起服务申请。若商家实际应提供破损补寄服务的,买家可申请天猫客服介入处理。

  二、服务保障:

  商家实际应履行破损补寄服务,但未履行该服务的,商家应按以下规定向买家退回相应款项:

  1、买家购买的是非套装商品的,商家应向买家退回的款项=破损商品数量*破损商品单价。

  2、是套装商品的:

  1)购买的套装商品件数为1时,商家应向买家退回的款项=1*套装商品价格。

  2)买家购买的套装商品件数大于等于2时,商家应向买家退回的款项=破损商品对应的套装数量*套装商品价格。

  按照上述方式进行处理后,商家的该违规行为不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

  三、服务条件:

  当同时符合以下条件时,商家应提供破损补寄服务:

  1、消费者购买的商品含有“破损补寄”服务。

  2、购买的商品发生了破损。

  3、消费者在服务有效期内发起服务申请。

  4、买家至少提供了以下4张能证明商品破损的不同角度的照片给商家:

  1)收到包裹时的包装状态(包装须完好)。

  2)包装完好情况下的物流面单。

  3)打开包装后的商品破损情况。

  4)破损商品的细节实拍,包括但不限于破损碎片状况、商品条形码等商品信息。

  如果大家收到商品发现有破损的话,可以在已买到的宝贝里面发起服务申请,并且向商家提供破损商品的照片,商家核实之后就会提供相应的破损补寄服务,如果不提供大家可以申请客服介入。

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