淘宝宝贝描述不符怎么办?有哪些处罚?

2020-11-12 21:50:19 来源:亲民创业网 阅读(4474)

  在运营淘宝店铺时,可能在某些宣传和推广时,进行了适当的夸大,这样就导致一些买家进店下单收到货之后,觉得淘宝宝贝跟描述不符合,自然也就非常不满意了,这种情况应该怎么办呢?

淘宝宝贝描述不符怎么办?有哪些处罚?

  首先,淘宝描述不当是指买家收到的商品或接受的服务,或经淘宝官方抽检、排查到的商品或服务存在与卖家描述不相符,或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形,妨害买家权益的行为。当商家如果被举报为淘宝描述不符,建议立即下架宝贝,然后去修改宝贝描述,这么做的目的就是降低对店铺的伤害。

  如果卖家遇到了买家反馈说与描述不符的情形,可以按照下面两种情况去分析:

  1、一种是肉眼可识别的:买家需首先提供照片、视频等凭证。若举证无效,支持打款卖家。若举证有效的,客服会协商卖家退货退款。

  2、另一种情况是肉眼不可识别的:卖家应当首先提供进货发票等凭证,证明商品来源合规。若举证无效,支持买家退货退款。若举证有效的,由买家举证商品的质检报告。若买家举证无效,则打款卖家;买家举证有效的,则支持退货退款。

  有哪些处罚?

  1、卖家描述不当情节轻微的,第一次下架商品不扣分,第二次下架商品一般违规行为扣3分,第三次删除商品一般违规行为扣6分,第四次及以上删除商品一般违规行为扣12分。

  2、卖家描述不当情节一般的,第一次下架商品一般违规行为扣3分,第二次删除商品一般违规行为扣6分,第三次删除商品一般违规行为扣12分,第四次及以上删除商品严重违规行为每次扣12分。

  3、卖家描述不当情节严重的,删除商品,第一次一般违规行为扣12分,第二次及以上严重违规行为每次扣12分;

  4、卖家描述不当情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣48分;同一卖家同一情形描述不当的,三天只扣一次分。

  现在网购的消费者其实也是有习惯去看描述的,如果觉得合适,那自然也会选择下单购买,正是因为如此,也希望卖家们能够如实的反馈自己的商品,这样就能够很好的避免出现这种违规操作了。

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