淘宝客服介入会成功吗?算不算纠纷?

2020-09-16 21:10:25 来源:亲民创业网 阅读(8454)

  可能有很多买家因为各种原因不满意,但是又没有得到卖家的答复或者是满意的处理方案,因此就会申请淘宝客服介入,那么这种情况会成功吗?出现了这种情况,算不算纠纷呢?

淘宝客服介入会成功吗?算不算纠纷?

  现在淘宝介入有两种,一种是大众评审,一种是淘宝小二,前者没用过,后者用了一次。感觉淘宝介入大多数还是向着消费者一边的。对于买家来说,只要不是买家的错,成功率还是很大的。

  退款申请或售后维权中,买家点击”申请淘宝介入”选项时,随后淘宝小二介入维权进行处理。

  如买家未点击,卖家可以在买家维权发起后的第15天点击申请介入选项,此前无法点击。违背承诺投诉中,卖家不同意买家诉求,随后会由淘宝小二介入处理。侵权投诉和举报一律是淘宝小二介入处理。

  算不算纠纷?

  1、如果小二介入了,但是没有给出判定结果,那么你同意退款,是不会有纠纷率的。因为小二介入其实也需要时间,因为人员有限,有时候说小二需要7天给出结果,并不是真要7天处理。而是可能有几天要等待。

  2、如果小二都给出结果了。要你同意退款,那么就有纠纷率。

  3、另外,卖家也不需要太过惊恐这个纠纷退款率。不是说你有一笔纠纷退款率就会对店铺有影响的。而是达到一定笔数和一定百分比,才会处罚。就像一般扣分12分才会处罚一样。扣1分2分不会对店铺有影响一样,只是我们还是要了解一些纠纷退款率对卖家的影响。

  总的来说,淘宝平台上面都制定了各种各样的规则约束,但是有些卖家可能并没有遵守规则办事,并且也没能很好的安抚消费者的情绪,所以就导致了消费者申请了客服介入,因此,在这里还是建议各位卖家们能够多多注意。

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