淘宝直播常见问题有哪些?怎么解决?

2020-09-16 13:55:03 来源:亲民创业网 阅读(8767)

  现在应该很多卖家都开始纷纷转场了淘宝直播,因为做好淘宝直播,确实能够给店铺带来更好的效益,但是在淘宝直播的过程中,也有很多常见的问题,需要积极恰到好处的处理。

淘宝直播常见问题有哪些?怎么解决?

  1、事件舆论风险

  人气再大的主播都有翻车的时候,李佳琦和薇娅这类大主播也难免会在直播间中出现事故,比如商品质量或优惠等条件和主播在直播间里承诺的不一致,这有可能是源于商家和主播团队沟通不一致,或者主播在直播间口误。

  商家在面临这类舆论问题时,一定要及时更正和回应,避免事件继续发酵,商家未报备且处理不当导致的消费者利益受损或舆情爆发,很可能会面临平台规则处罚。若是主播邀请了明星来到直播间,更加要注意和明星互动时的行为,保证直播顺利进行,毕竟明星的影响力更大。

  2、赠品少发或漏发

  消费者在赠品问题上,常常面临收到的赠品和主播展示的不一样,商品和赠品分开发、甚至根本没有收到赠品等问题。所以商家发货赠品时一定要确定赠品跟承诺时的一样,确保没有少发漏发,如果赠品的确要与商品分开发放,商家需要提前与消费者沟通,获得消费者的同意。另外赠品有数量限制,须设置拍下减库存。

  3、直播间优惠风险

  消费者在支付时发现到手价比直播承诺的要贵,商家需要及时排查原因,比如直播优惠券设错,导致支付时用不了券等问题,商家需要主动联系买家补领券或者退差价。同时优惠券的设置最好简单好操作,在直播中最好多次指导消费者使用,避免消费者不会使用。

  4、海外直邮发货风险

  因为海外直邮都是要通过无数关卡才能抵达消费者的手中,商家应该在商品页面或让主播提前在直播间中说明发货时效,避免因为运输时间过长,让消费者投诉。另外直邮商品在接到订单后,需要消费者上传身份证,主播一定要多次提醒消费者上传身份证信息,避免因为身份证问题导致退款退货。

  5、商品品质风险

  商品品质风险大多分两类,一是商品和直播间展示的不一致,二是商品保质期不新鲜。主播在直播间中一定要对消费者充分说明并传达商品的卖点、特性、版本等信息,若是商品有不一致问题,需要提前说明。另外商品若有保质期,一定得提前告知消费者,避免过度宣传,让消费者有心理准备。

  做淘宝直播自然是有一定的风险,而且这也是很常见的,但是当遇到了这些情景之后,各位还是需要恰到好处的去解决,解决问题的能力才是更重要的。

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