速卖通收货超时怎么办?速卖通纠纷规则有哪些?

2020-09-13 12:54:24 来源:亲民创业网 阅读(4508)

现在越来越多的创业者想要在速卖通开店,而且国内的消费者也不再满足于国内的消费,开始将自己的手伸向国外,很多的时候速卖通商家因为某些原因导致不能按时发货,超过了发货的时间,会对店铺造成什么影响?

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  收货超时的原因:

  一、卖家发货超时造成。什么是卖家发货超时:

  在速卖通线上发货物流订单创建后及时发货,若在物流订单创建成功后的7个工作日内无仓库揽收或签收成功信息,速卖通线上发货物流订单将因超时被系统做关闭处理(交易订单不受影响)。

  二、买家收到货不确认收货,进行投诉而产生的纠纷造成。

  那么要如何解决呢?根据速卖通平台纠纷规则可以找到解决方法。

  1 卖家发货并填写发货通知后,买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意,可以在卖家全部发货10天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款),买家提交退款申请时纠纷即生成。

  2 当买家提交或修改纠纷后,卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请,否则订单将根据买家提出的退款金额执行,交易纠纷。

  3 如果买卖双方协商达成一致,则按照双方达成的退款协议进行操作;如果无法达成一致,则提交至速卖通裁决。

  速卖通纠纷规则有哪些?

  买家提交纠纷后,双方有7天的协商期,纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理。

  若买家提起的退款申请原因是“未收到货-货物在途”,则系统会在限时达到达后自动提交速卖通进行裁决。

  为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心,全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商;协商不一致的情况,纠纷小二主动介入给出方案解决(纠纷小二介入后,买卖家还是可以协商)。

  如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的,买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知,全球速卖通将按以下情形处理:

  买家未在10天内填写发货通知,则结束退款流程并交易完成;

  买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货,速卖通根据退款协议执行;

  买家在10天内填写发货通知,30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的,速卖通根据退款协议执行;

  在买家退货并填写退货信息后的30天内,若卖家未收到退货或收到的货物货不对版,卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。

  总而言之,只要在速卖通开店的商家们,就必须要去遵守相关的规则才行哦,尤其是发货方面的规则,如果商家们超时的话,一定会对店铺造成一定的影响,因此千万不要去违规。

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