京东催单的后果是什么?卖家如何应对?

2020-09-12 22:37:24 来源:亲民创业网 阅读(4650)

  在京东平台上面,遇到了大促活动,确实也会出现消费者催单的情形,面对这种情况,卖家们可能没有做好准备,也容易导致一些后果,那么具体的后果有哪些呢?作为卖家又应该怎么应对这种情况呢?

京东催单的后果是什么?卖家如何应对?

  在京东平台上面如果出现了催单的情形,那是很容易引起对方买家的要挟,这对店铺和卖家来说都是极其不利的后果呢。因此也不建议各位卖家的店铺出现这种情况。

  卖家如何应对?

  当然对于大型活动期间,可能存在单量过多,发货量大,导致没有及时发货,这也并非卖家愿意的,这时候有买家催促,商家应该按下面几步来回复:

  1、如果买家提交了催单后,商家首先就会看到在首页会有待回复催单的提醒。

  2、这个时候点击回复催单或者在订单管理-订单配送预警-催单信息目录中,进入到催单回复页。

  3、商家就可以回复催单,遇到这种催促尽量早点回复。

  4、商家在回复中,要先跟买家表示歉意,告知为何订单没有发货,原因一定要说清楚,也好避免之后买家,因为对催单回复的不满意申请交易纠纷。

  如果商家的库存有货,那需要在一天之内为客户发货并告知补发的快递单号。但是如果没有货,就要告知客户并且道歉,建议客户取消订2天内为客户处理退款。

  如果商家依然无正当理由不为客户发货,那么仲裁将为客户优先赔付订单实际支付金额。当然最后这种情况几乎很少存在,大多数时候,商家都是打开门做生意,不会跟买家和钱过不去,过意不发货,最后还会导致被处罚,得不偿失,按常理卖家是干不出来这事的。

  毕竟是想要继续开店,如果是买家无理取闹,那建议商家这边收集好证据,跟专员反应,避免因为被投诉而受罚,不排除一些故意搞事的同行,因此,商家如果遇到不要跟这些人吵架,而是有策略的引导对方说出真相或者是收集对他们不利的证据,这时候就不担心对方会要挟。

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