淘宝漏发货怎么办?赔偿规则是什么?

2020-09-09 21:27:23 来源:亲民创业网 阅读(4524)

  在淘宝平台上面购买商品,有一些商家可能是因为某种原因而导致了漏发货的情况,面对这种情况,买家在收到货后发现了应该怎么办呢?淘宝平台上面的漏发赔偿规则是什么呢?

淘宝漏发货怎么办?赔偿规则是什么?

  1、首先买家要证明自己在签收的时候就是少了数量,所以在这我要提醒大家的是,尽量自己去收快递,不要叫人帮你收,收到之后不要随便扔在一旁,而是要打开之后马上核对数量。如果发现商品数量不对,要立马拍照取证,为以后和卖家协商保留证据。

  2、然后把自己拍下的证据和商家协商,此时协商的时候尽量用文字进行,尽量用阿里旺旺去交流协商,因为文字这些也是证据,就算协商不成,为以后的投诉保留证据,可以找卖家协商,要是不想再等直接申请退款就行了,要是已经自动交易成功,直接找卖家要求退款就可以了

  3、卖家如果不承认或者有拖延的意思,直接申请售后。

  到了最后一步,就是要淘宝小二介入了,把所有的证据报出来,这样自己申请售后的把握就大很多了,不过一般要是真的漏发了,卖家一般会再补发,或是退一部分钱给买家,一般是不会走到这个地步的。

  赔偿规则是什么?

  若商家因错发、漏发等未履行承诺,且未及时发货或者补货的,除将受到天猫的相关处罚外,还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付,该违约金将以天猫积分形式支付。 天猫错发漏发货的,商家责任导致运费由商家承担。

  法律依据: 《消费者权益保护法》 第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;

  七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

  作为淘宝卖家,在发货时一定要留意,千万不要出现少发和漏发货的情景,如果买家收到货发现漏发了,那也要及时跟买家沟通,进行补发,否则一旦被投诉成功,那就需要赔偿。

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