天猫快递赔付标准是什么?什么情况下可以不赔付?

2020-09-08 21:12:13 来源:亲民创业网 阅读(4063)

  在天猫平台上面,快递也需要按照平台要求的时间发货,如果没有特殊原因而延迟发货,这肯定是会引起消费者的投诉,如果投诉后情况属实,那就需要支付赔付款,那么天猫快递赔付标准是什么呢?

天猫快递赔付标准是什么?什么情况下可以不赔付?

  1、商家应履行“预约配送”服务但未履行的,每个订单需向买家支付10元违约金,该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

  2、天猫直送预约配送服务需满足什么条件?

  天猫直送预约配送服务的履行标准包含下述三项,需同时满足:

  1)买家的收货地址在商家提供服务的区域内;

  2)买家下单时可选择预约配送时间并完成付款;

  3)在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”,在“物流详情”中带有“天猫直送·预约配送”标识(无线端类似查看路径)。

  1)若消费者与商家另行约定配送时间,则商家不再承诺提供预约配送服务;

  2)若消费者与商家另行约定配送地址,且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内,则商家无需提供预约配送服务。

  3)商家承诺商品支持预约配送服务的区域,以消费者在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后,“配送方式”中是否显示“天猫直送·预约配送”为准。

  4)支持预约配送服务的商品属于另行约定发货时间的商品,商家发货时间不得晚于消费者预约配送当天的23:59:59。

  5)商品的送达时间以物流公司系统内记录的签收日期为准。

  什么情况下可以不赔付?

  如存在以下特殊情形的,商家可不提供预约配送服务:

  a. 因消费者原因(更改预约配送时间、更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人、自提等)导致包裹延误派送或无法送达的;

  b. 收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内,或消费者代收方原因,导致造成延误的;

  c.收件人地址为机关、单位等机构,而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹,造成延误的;

  d.寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例,经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的;

  e.因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况。

  包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件)。

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