小红书自主客服违规行为扣分规则是什么?

2020-09-07 10:56:23 来源:亲民创业网 阅读(6433)

  在小红书平台上面运营店铺,对于自主客服们也制定了对应的规则,如果违规了,那也会扣除对应的分数。那么小红书自主客服违规行为的扣分规则到底是什么呢?

小红书自主客服违规行为扣分规则是什么?

  1、小红书自主客服提让消费者排队

  每一位消费者持续排队时间累积60分钟,每次扣除一般违规积分1分;

  店铺消费者排队人数>=20位,每次扣除一般违规积分1分;

  店铺消费者排队人数>=30位,每次扣除一般违规积分2分。

  2、未有效处理而关闭对话

  对于消费者已表明的投诉,客服未作针对性处理或未有效处理即关闭对话或直接引导消费者转交或升级小红书官方客服,每次扣除一般违规积分2分;

  对于消费者已表明的问题,客服未作针对性处理未有效处理即关闭对话或直接引导消费者转交或升级小红书官方客服,每次扣除一般违规积分2分。

  3、抢话

  打断、催促消费者结束对话,抢先说完结束语后结束对话,不耐烦、反问消费者、整体服务语气冷漠,惹怒消费者,每次扣除一般违规积分5分。

  4、小红书自主客服提供虚假数据

  商家通过不正当方式、不合规操作制造虚假数据,恶意或不正当竞争,扰乱小红书平台的客服服务秩序,关于虚假数据的判定以小红书系统统计为准,每次扣除严重违规积分25分。

  5、小红书自主客服提未接待

  对于消费者进线或进线已表明的问题和投诉,因客服长时间未接待或未响应,客服即主动关闭对话或导致系统自动结束对话的行为,每次扣除一般违规积分5分。

  6、其他

  提供小红书内部系统截图给消费者,每次扣除一般违规积分5分;

  推诿责任至小红书,抹黑小红书或任何其他第三方,每次扣除一般违规积分25分;

  诱导消费者提供账号密码或其他与订单交易无关的私人信息,每次扣除严重违规积分25分;

  商家通过自主客服发出的信息不得违反小红书社区规范的规定。

  小红书自主客服,在客户咨询时能快速解决问题,开通自主客服可以为商家省力省心还能提升客服满意度。但小红书商家若在使用自主客服时,发送了上面的这些违规行为,可就要扣分了。

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