马云提出了新零售这个概念 ，并且在全国范围内成功把它炒火，看似是一个新的商机，其实在马云说之前早已存在，他只不过把这种现象定个概念而已。那么，现象是什么呢？

    收集众人的声音是这样的：现在电商越来越难做了，08年时候随便去火车站进点货也能卖个热火朝天；还有抱怨实体店的，互联网革命，我们的实体店都开不下去了，尤其是女装这类的实体店，没有几个品牌，真是越来越难做。 可以从这些细节看出无论是线上还是线下，都遇到了各自的瓶颈。

    新零售的概念是弥补现在消费场景的短板孕育而生的，那么所谓的“新”到底新在哪里？

    第一个“新”是以用户体验为核心，线上线下弥补各自的短板

    马云说：“未来的电商绝对不是纯电商” 从这句话也可以看出现在的电商已经达到饱和的状态，随着各种形式的电商平台出现，供应链背后的逐渐完善使得现在的电商竞争越来越大，纯电商的模式已经不能完全的满足用户的需求，所以，必须跟线下结合。于是有了无人超市，办公室猩便利等更加贴近用户的消费场景。

    再来看看线下，被电商打击的实体店最大的劣势就是在产品的整个制造，流通，销售的成本，若在加上服务不到位，消费体验差，那么没有一个傻子会愿意为产品买单。所以，提升用户地体验，更加人性化的服务就是线下零售需要改造的其中之一。

    第二个“新”是技术推动下的新消费模式

    新零售就是在零售的基础上加上技术的概念就会产生一种新的消费体验，比如现在我们去商店里的支付宝付款，也算是一种新零售的，只不过太普遍，而不起眼。在未来会随着各种技术的革新，融合线下实体店而产生一种新的消费模式。无人超市就是一个更新的新零售概念。

    当然，不是说未来无人超市将替代有人超市，不是说以后零售都是自动化，更合理的说法是，在人工智能，大数据等技术的推动下，未来会出现各种满足用户需求的消费场景，可能年轻人会选择效率更快的无人超市，而老大妈更愿意跟超市老板娘唠唠嗑，买的放心。就像ATM的效率跟银行柜台的人性化服务，两者谁也无法替代谁，只能说是用户各取所需。